Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

MVZ Labor Ravensburg; Ravensburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kitazuschuss

JobRad

Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

MVZ Labor Ravensburg sucht eine verantwortungsvolle Führungskraft im IT-Service. Sie leiten das Serviceteam, organisieren den Tagesbetrieb, planen Kapazitäten und koordinieren externe Dienstleister.

Sie bringen ein abgeschlossenes Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium oder eine IT-Berufsausbildung mit relevanter Erfahrung, sowie Kenntnisse im IT-Service und Ticket-Management (idealerweise ITIL). Erwartet wird eine analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service oder IT-Support.
• Führungserfahrung oder Koordination von Mitarbeitenden.
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management.
• Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Führung des Serviceteams und Organisation des Tagesbetriebs.
• Bearbeitung von Service- und Supportanfragen sowie Ticketmanagement.
• Planung von Kapazitäten, Bereitschaften und Vertretungen.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Personalentwicklung.
• Koordination externer IT-Dienstleister und Projekten.
• Erhebung und Verfolgung relevanter KPI.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Führung

Teamführung

Organisation

Kommunikation

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium oder IT-Berufsausbildung

Tools

ITIL-Prozesse

IT-Service-Management

Jobbeschreibung

Ravensburg

IT

Vollzeit

Befristet

Ihre Aufgaben

• Führung & Organisation
  • Operative Führung des Serviceteams
  • Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Priorisierung des Tagesgeschäfts
  • Planung von Bereitschaften und Vertretungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
  • Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
• Operativer IT-Service
  • Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
  • Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
  • Steuerung des Ticketmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
• Projekte & Weiterentwicklung
  • Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
  • Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
  • Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Ihr Profil

Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.

Idealerweise Bringen Sie Mit

• abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
• strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Wünschenswert sind darüber hinaus

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern

Wir Bieten

• eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• abwechslungsreiche technische Aufgaben
• aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
• moderne IT-Infrastruktur
• kurze Entscheidungswege
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten nach Absprache
• ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
• verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.