Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)

Rico Design; Paderborn; Sur place; EUR 70 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Zusatzleistungen

Moderne Firmenzentrale

Résumé du poste

Rico Design in Paderborn sucht eine Führungskraft für den Vertriebsinnendienst und Customer Service. Sie leiten das Team, optimieren Prozesse und verantworten ERP-/CRM-Einführungen inklusive Schulungen.

Darüber hinaus identifizieren Sie KI-gestützte Vertriebsprozesse, koordinieren zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung und entwickeln KPI-Reports zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsleistung.

Qualifications

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst/Customer Service oder Sales Operations.
• Nachweisbare Erfahrung in IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten.

Responsabilités

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams – Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
• Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
• Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung
• Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service
• Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Übersetzung zwischen Fachbereich und Technik
• Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance

Connaissances

Führungserfahrung

Vertriebsinnendienst

KI-Anwendungen im Vertrieb

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Verständnis von Prozessautomatisierung

Formation

Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL / Wirtschaftsinformatik)

Outils

ERP-Systeme

CRM-Systeme

KI/Automations-Tools

Description du poste

Rico Design ist einer der führenden Anbieter für Kreativprodukte in den Bereichen Handstrick, Sticken, Stoffe, Papier, Party, Künstlermaterial, Basteln und Schmuck. In unserem hauseigenen Designstudio entwickeln wir mit viel Liebe zum Detail einzigartige Kollektionen und viele Ideen für kreative Hobbys.

Wir führen eigene Vertriebsorganisationen in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Großbritannien und Irland und beliefern Facheinzelhändler in aller Welt.

Wir sind Teil der Tap Holding, einer familiengeführten, europaweit agierenden Unternehmensgruppe mit den Schwesterunternehmen idee. Creativmarkt und Wolle Rödel. Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft gemeinsam mit 1.000 engagierten Kolleginnen und Kollegen, denn bei uns wird Zusammenarbeit großgeschrieben.

Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)

Headquarter

Paderborn

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams – Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
• Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
• Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung des Teams
• Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service (z. B. Angebotsassistenz, automatisierte Auftragserfassung, Chatbots)
• Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Sie übersetzen zwischen Fachbereich und Technik
• Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance

Profil

• Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in Sales Operations – idealerweise im Großhandel oder B2B-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
• Hohe Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen – Sie müssen nicht programmieren, aber verstehen, was technisch möglich ist
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Sie holen Ihr Team bei Veränderungen ab und können komplexe Themen einfach erklären
• Strukturierte, hands-on Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Wir bieten

In unserer modernen Firmenzentrale im Herzen der Paderborner Innenstadt erwartet Sie ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und einem motivierten Team.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Unternehmens und profitieren Sie von den Vorteilen eines zeitgemäßen Arbeitgebers – darunter spannende Projekte und zahlreiche Zusatzleistungen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.