Stellv. Leiter Kundendienst / Customer Service (m/w/d)

riess-ambiente.de GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsorientierter Bonus

Ergonomische Arbeitsplätze

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreies Obst, Wasser und Kaffee

HVV Profiticket mit AG-Zuschuss

Sportliche Angebote wie Yoga und Fußball

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Kundenservice sucht einen Stellv. Leiter Kundendienst für die Unterstützung der Abteilung in Nützen. In dieser Rolle führen Sie ein Team von 13 Mitarbeitern, sind Ansprechpartner für Reklamationen und optimieren die Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie benötigen eine kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung mit einem Team von 15-30 Personen. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Vertrag, ein engagiertes Team und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
• Führungserfahrung eines Teams von 15-30 Mitarbeitern.
• Hohe Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Führen eines Teams von 13 Mitarbeitern.
• Ansprechpartner für Reklamationen und Ordermanagement.
• Mitwirkung an der Optimierung der Prozesse zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Problem-lösungskompetenz

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Entscheidungsfreude

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Stellv. Leiter Kundendienst / Customer Service (m/w/d)

Arbeitgeber: riess-ambiente.de GmbH

Arbeitsort: Nützen (Kaltenkirchen)

Anstellungsart: Vollzeit (38,5 Stunden)

Befristung: unbefristet

Quereinstieg möglich

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Heute bearbeitet

Stellenbeschreibung

Steig ein und wir fahren los! Du liebst den Umgang mit Menschen, zeichnest Dich durch Empathie aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann solltest Du dringend weiterlesen, denn wir wollen Dich.

Wir sind ein Team aus 14 Kolleg*innen, die auf einer Mission sind, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Uns zeichnet Zusammenhalt, Spaß und Offenheit aus. Du bist vom ersten Tag an ein wertgeschätzter Teil eines familiären Teams in einem Mittelstandsunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Arbeitsatmosphäre.

Riess-Ambiente.de GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online‑ und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Heute beschäftigt Riess-Ambiente.de GmbH rund 160 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Kaltenkirchen‑Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice in unserer Zentrale in Nüzen‑Kaltenkirchen suchen wir in Vollzeit ab sofort einen Stellv. Leiter Kundendienst / Customer Service (m/w/d).

Welche Aufgaben erwarten Dich:

• Du führst in Stellvertretung ein Team von derzeit 13 Mitarbeiter*innen.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeiter*innen in den Bereichen Reklamation und Ordermanagement.
• Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie stetigen Optimierung unserer Prozesse mit und fokussierst dabei die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest bereichsübergreifend an Unternehmensprojekten in Bezug auf die optimale Betreuung unserer Kunden.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft, dazu gehört die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, sowie Reklamationen und das Beschwerdemanagement.

Was erwarten wir von Dir:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundendienst.
• Du hast Führungserfahrung von mindestens 15–30 Mitarbeitern.
• Du traust dich, Veränderungen anzustoßen.
• Du trittst souverän und verbindlich auf und besitzt Entscheidungsfreude und Durchsetzungsstärke.
• Du hast ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz, Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit.
• Du bist zuverlässig, belastbar, stressresistent und pflegst dennoch einen offenen, freundlichen und lösungsorientierten Umgang im Kontakt mit Kunden und Kollegen.

Worauf Du Dich freuen kannst:

• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z. B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG‑Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Sende uns diese per E‑Mail im PDF‑Format mit der Referenz 2025_Kundenservice unter der Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung.

Unternehmensdarstellung: riess-ambiente.de GmbH

Hauptsitz: Kirchenweg 9, 24568 Nützen

Riess-Ambiente.de GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online‑ und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeiter und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt Riess-Ambiente.de GmbH rund 160 Mitarbeiter an mehreren Standorten Kaltenkirchen‑Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.