Leiter Service-Innendienst & Vertragswesen (m/w/d)

ASSA ABLOY; Wuppertal; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus

Dienstwagen mit Privatnutzung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybride Arbeitsmodelle

Moderne Ausstattung für mobiles Lernen

Zusammenfassung

Assa Abloy Ab sucht Leiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d) mit Führungsverantwortung an den Standorten Wuppertal und Dieburg. Sie gestalten Prozesse, Standards und Arbeitsweisen im Vertragswesen und Service, um Kundenbindung, Servicequalität und Wachstum zu sichern.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, Expertise im Service- Innendienst und Vertragsmanagement, sowie starke analytische Fähigkeiten, ERP-Kenntnisse und fließende Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung zum Fachwirt, Betriebswirt oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Innendienst, Vertragsmanagement oder serviceorientiertem Umfeld.
• Langjährige Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Führen, entwickeln und fördern eines ca. 10-köpfigen Teams an den Standorten Wuppertal und Dieburg.
• Strategische Steuerung des Fachbereichs Vertragswesen und standortübergreifende Veränderungsinitiativen.
• Weiterentwicklung von KPI- und Performance-Dashboards zur Steuerung anhand Kennzahlen und wirtschaftlicher Ergebnisse.
• Prozesse entlang des Vertragslebenszyklus optimieren und Digitalisierung zentraler Abläufe voranbringen.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Vertragsverhandlungen und Eskalationen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Vertragsmanagement

Serviceorientierung

ERP-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

technische Ausbildung

Fachwirt / Betriebswirt Weiterbildung

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Leiter Service-Innendienst & Vertragswesen (m/w/d)

• Wuppertal, NW, DE, 42111Dieburg, Hesse, DE, 64807

Leiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d)

Führen Sie eine zentrale Serviceorganisation und gestalten Sie deren Transformation aktiv mit

Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 %

Sie verfügen über Führungserfahrung im Service-, Vertragsmanagement- oder serviceorientierten Umfeld und möchten mehr bewegen als das Tagesgeschäft? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für einen Bereich, der maßgeblich über Kundenbindung, Servicequalität und den nachhaltigen Erfolg unseres Servicegeschäfts entscheidet. Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen für die nächste Entwicklungsphase unseres Vertragsgeschäfts.

Wartungs- und Serviceverträge bilden das Fundament langfristiger Kundenbeziehungen und schaffen die Grundlage für ein erfolgreiches Servicegeschäft. Als Leiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kunden, Vertrieb und Serviceorganisation jederzeit auf effiziente Prozesse und exzellenten Service vertrauen können. Gleichzeitig gestalten Sie die Weiterentwicklung einer strategisch wichtigen Organisationseinheit und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, höhere Kundenbindung und operative Exzellenz.

Woran Sie arbeiten werden

• Sie führen, entwickeln und fördern ein erfahrenes Team von rund 10 Mitarbeitenden an den Standorten Wuppertal und Dieburg und schaffen die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und kundenorientierte Organisation.
• Sie verantworten die strategische Steuerung des Fachbereichs Vertragswesen und treiben standortübergreifende Veränderungs- und Standardisierungsinitiativen aktiv voran.
• Sie entwickeln KPI- und Performance-Dashboards weiter und steuern den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Qualitätsziele und wirtschaftlicher Ergebnisse.
• Sie optimieren Prozesse entlang des gesamten Vertragslebenszyklus und fördern die Digitalisierung und Automatisierung zentraler Abläufe.
• Sie unterstützen Ihr Team bei komplexen Vertragsverhandlungen, Sonderlösungen sowie anspruchsvollen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Sie arbeiten eng mit Service Sales, Außendienst, Serviceleitung und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbindung, Servicequalität und Geschäftswachstum nachhaltig zu stärken.
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Fachwirt, Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Innendienst, Vertragsmanagement oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein erfahrenes Team erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und durch Veränderungsprozesse zu begleiten und operativ zu unterstützen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung von Prozessen, Kennzahlen und organisatorischen Verbesserungen.
• Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie ein gutes Verständnis für service- und vertragsbezogene Geschäftsmodelle und Prozesse.
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Bonus und Dienstwagen mit Privatnutzung.
• 30 Tage Urlaub, Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle sowie moderne Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• JobRad und exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
• Zugang zu Fitness- und Wellnessangeboten über eine Mitgliedschaft bei URBAN SPORTS CLUB, Hansefit, EGYM Wellpass
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten langfristige Karriereperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns.

Werden Sie Teil einer Organisation, die Service Excellence, Kundenorientierung und datengetriebene Entscheidungen aktiv gestaltet.

Um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit geschützt sind, können wir Bewerbungen per E-Mail oder Post leider nicht berücksichtigen.Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Behinderung.

Für Rückfragen stehen Ihnen gerne Léa Rein, Senior Talent Acquisition Business Partner, unter [e-mail] oder Renate Prsa, HR Specialist, unter [e-mail] zur Verfügung.

Erfahren Sie mehr über uns unter www.assaabloy.com/de