Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceinnendienst & Vertragswesen

ASSA ABLOY Group; Wuppertal; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus

Dienstwagen mit Privatnutzung

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiterrabatte

URBAN SPORTS CLUB / Hansefit / Wellfit

Zusammenfassung

ASSA ABLOY Group sucht eine Abteilungsleitung Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d) zur Führung eines ca. 10-köpfigen Teams an den Standorten Wuppertal und Dieburg.

Sie gestalten Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen entlang des gesamten Vertragslebenszyklus. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die strategische Steuerung des Fachbereichs Vertragswesen, treiben standortübergreifende Veränderungsinitiativen voran und entwickeln KPI-Dashboards weiter, um Wachstum,

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Service-Innendienst/Vertragsmanagement oder serviceorientiertem Umfeld.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Kennzahlen- und Prozesssteuerung.
• Sehr gute ERP-Kenntnisse sowie Verständnis für vertragsbezogene Geschäftsmodelle und Prozesse.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sie führen, entwickeln und fördern ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden an den Standorten Wuppertal und Dieburg.
• Sie steuern strategisch den Bereich Vertragswesen und treiben standortübergreifende Veränderungs- und Standardisierungsinitiativen voran.
• Sie entwickeln KPI- und Performance-Dashboards weiter und steuern den Bereich anhand Kennzahlen, Qualitätszielen und wirtschaftlichen Ergebnissen.
• Sie optimieren Prozesse entlang des Vertragslebenszyklus und fördern Digitalisierung und Automatisierung zentraler Abläufe.
• Sie unterstützen das Team bei komplexen Vertragsverhandlungen, Sonderlösungen sowie Kundenanliegen und Eskalationen.
• Sie arbeiten eng mit Service Sales, Außendienst und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbindung, Servicequalität und Wachstum zu stärken.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Vertragsmanagement

Service-Innendienst

Analytische Fähigkeiten

ERP-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

kaufmännische oder technische Ausbildung

Weiterbildung zum Fachwirt/Betriebswirt oder Vergleichbares

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Abteilungsleiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d)

Führen Sie eine zentrale Serviceorganisation und gestalten Sie deren Transformation aktiv mit

Standorte: Dieburg & Wuppertal | Reisetätigkeit ca. 70 %

Sie verfügen über Führungserfahrung im Service-, Vertragsmanagement- oder serviceorientierten Umfeld und möchten mehr bewegen als das Tagesgeschäft? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für einen Bereich, der maßgeblich über Kundenbindung, Servicequalität und den nachhaltigen Erfolg unseres Servicegeschäfts entscheidet. Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen für die nächste Entwicklungsphase unseres Vertragsgeschäfts.

Ihre Rolle

Wartungs- und Serviceverträge bilden das Fundament langfristiger Kundenbeziehungen und schaffen die Grundlage für ein erfolgreiches Servicegeschäft. Als Abteilungsleiter Vertragsmanagement & Service-Innendienst (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kunden, Vertrieb und Serviceorganisation jederzeit auf effiziente Prozesse und exzellenten Service vertrauen können. Gleichzeitig gestalten Sie die Weiterentwicklung einer strategisch wichtigen Organisationseinheit und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, höhere Kundenbindung und operative Exzellenz.

Woran Sie arbeiten werden

• Sie führen, entwickeln und fördern ein erfahrenes Team von rund 10 Mitarbeitenden an den Standorten Wuppertal und Dieburg und schaffen die Voraussetzungen für eine leistungsstarke und kundenorientierte Organisation.
• Sie verantworten die strategische Steuerung des Fachbereichs Vertragswesen und treiben standortübergreifende Veränderungs- und Standardisierungsinitiativen aktiv voran.
• Sie entwickeln KPI- und Performance-Dashboards weiter und steuern den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Qualitätsziele und wirtschaftlicher Ergebnisse.
• Sie optimieren Prozesse entlang des gesamten Vertragslebenszyklus und fördern die Digitalisierung und Automatisierung zentraler Abläufe.
• Sie unterstützen Ihr Team bei komplexen Vertragsverhandlungen, Sonderlösungen sowie anspruchsvollen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Sie arbeiten eng mit Service Sales, Außendienst, Serviceleitung und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbindung, Servicequalität und Geschäftswachstum nachhaltig zu stärken.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Fachwirt, Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Innendienst, Vertragsmanagement oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein erfahrenes Team erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und durch Veränderungsprozesse zu begleiten und operativ zu unterstützen.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Steuerung von Prozessen, Kennzahlen und organisatorischen Verbesserungen.
• Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie ein gutes Verständnis für service- und vertragsbezogene Geschäftsmodelle und Prozesse.
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Bonus und Dienstwagen mit Privatnutzung.
• 30 Tage Urlaub, Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle sowie moderne Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• JobRad und exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
• Zugang zu Fitness- und Wellnessangeboten über eine Mitgliedschaft bei URBAN SPORTS CLUB, Hansefit, EGYM Wellpass
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten langfristige Karriereperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns.

Werden Sie Teil einer Organisation, die Service Excellence, Kundenorientierung und datengetriebene Entscheidungen aktiv gestaltet.

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Behinderung.

Für Rückfragen stehen Ihnen gerne Léa Rein, Senior Talent Acquisition Business Partner, unter [e-mail] oder Renate Prsa, HR Specialist, unter [e-mail] zur Verfügung.

Erfahren Sie mehr über uns unter www.assaabloy.com/de

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