Leiter (m/w/d) Workforcemanagement

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG; Köln; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Zulagen und Zuschläge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

Job summary

ROLAND Assistance GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für das Workforcemanagement auf Gruppen- und Standortebene in Deutschland. Sie entwickeln eine umfassende WFM-Strategie, verknüpfen Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit und verantworten Forecasting, Kapazitätsplanung sowie Intraday-Steuerung.

Sie arbeiten eng mit Operations, HR, Controlling und IT zusammen und führen ein großes Stabsstellenteam über zwei Standorte.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen.
• Umfangreiche Expertise im strategischen und operativen Workforcemanagement, Kapazitätsmanagement oder vergleichbarer Steuerungsfunktion.
• Aufbau, Re-Alignment oder Weiterentwicklung von WFM-Strukturen; Veränderung nachhaltig verankern.

Responsibilities

• Strategischer Aufbau des Workforcemanagements: Strukturen, Prozesse und Steuerungslogik.
• Entwicklung einer übergreifenden WFM-Strategie zur Verbindung von Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitenden-Anforderungen.
• Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung; Weiterentwicklung Intraday-Steuerung.
• Etablierung aussagekräftiger Kennzahlen, Szenarien und Modelle für operative und strategische Entscheidungen.
• Zusammenarbeit mit Operations, HR, Controlling, IT und Management auf Group-Ebene.
• Führung eines großen Stabsstellenteams über zwei Standorte; Entwicklung der Mitarbeitenden und klare Verantwortlichkeiten.

Skills

Führungserfahrung

WFM-Experte

Strategisches Denken

Analytische Fähigkeiten

Veränderungsmanagement

Stakeholder-Management

Tools

Genesys Cloud

Calabrio Teleopti

Job description

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

• Strategischer Aufbau des Workforcemanagements: Du entwickelst unser Workforcemanagement konsequent weiter und schaffst die Strukturen, Prozesse und Steuerungslogiken für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Organisation.
• Workforce-Strategie mit Wirkung: Du entwickelst eine übergreifende WFM-Strategie und verbindest dabei Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und die Anforderungen unserer Mitarbeitenden.
• Verlässliche Kapazitätssteuerung: Du verantwortest Forecasting, Bedarfs- und Kapazitätsplanung sowie die Weiterentwicklung einer wirkungsvollen Personaleinsatz- und Intraday-Steuerung.
• Datenbasierte Entscheidungen: Du etablierst aussagekräftige Kennzahlen, Szenarien und Steuerungsmodelle und schaffst damit eine belastbare Grundlage für operative und strategische Entscheidungen.
• Gruppenweite Verantwortung: Über die ROLAND Assistance hinaus gestaltest Du ausgewählte Workforcemanagement-Themen innerhalb der Versicherungsgruppe mit und entwickelst gemeinsame Standards und Best Practices weiter.
• Transformation und Weiterentwicklung: Du identifizierst Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die Weiterentwicklung unserer WFM-Systeme und -Prozesse voran.
• Starke Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Operations, HR, Controlling, IT und weiteren relevanten Bereichen zusammen und berätst das Management bei zentralen Workforce- und Kapazitätsfragen.
• Führung mit Klarheit: Du führst ein großes Stabsstellenteam über zwei Standorte, entwickelst Mitarbeitende weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortung und Orientierung.
• Organisation gestalten: Du entwickelst Rollen, Verantwortlichkeiten und die organisatorische Aufstellung des Workforcemanagements weiter und begleitest Veränderungsprozesse mit hoher Präsenz und Verbindlichkeit.

DEIN PROFIL

• Erfahrene Führungspersönlichkeit: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung und hast bereits größere Teams und Führungsspannen erfolgreich gesteuert.
• Fundierte WFM-Expertise: Du bringst umfassende Erfahrung im strategischen und operativen Workforcemanagement, Kapazitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Steuerungsfunktion mit.
• Aufbau- und Transformationserfahrung: Du hast Workforcemanagement-Strukturen bereits aufgebaut, neu ausgerichtet oder wesentlich weiterentwickelt und weißt, wie Veränderung nachhaltig in einer Organisation verankert wird.
• Ausgeprägtes Steuerungsverständnis: Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung, Intraday Management sowie relevante Produktivitäts- und Servicekennzahlen sind für Dich vertraute Instrumente.
• Erfahrung in komplexen Serviceorganisationen: Idealerweise kennst Du ein serviceintensives Umfeld wie Assistance, Versicherung, Customer Service, Contact Center oder eine vergleichbare Organisation.
• Strategisches und analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, arbeitest sicher mit Daten und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Entscheidungen und Handlungsempfehlungen.
• Unternehmerische Haltung: Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung und verbindest strategischen Anspruch mit hoher Umsetzungsstärke.
• Kommunikationsstärke und Souveränität: Du trittst sicher auf, überzeugst unterschiedliche Stakeholder und bewegst Dich souverän bis auf Management- und Geschäftsführungsebene.
• Technologie- und Systemerfahrung: Du bringst ein gutes Verständnis für moderne WFM- und Contact-Center-Technologien mit. Praktische Erfahrung mit Genesys Cloud sowie Calabrio Teleopti ist ein klarer Mehrwert und hilft Dir dabei, Prozesse, Steuerung und Systemlandschaft zielgerichtet weiterzuentwickeln.
• Digitale Orientierung: Du erkennst Potenziale in Automatisierung, Datenintegration und intelligenten Steuerungsmodellen und nutzt technologische Möglichkeiten gezielt, um Workforcemanagement effizienter, transparenter und vorausschauender zu gestalten.
• Gestaltungswille und Veränderungskompetenz: Du hast Freude daran, Bestehendes zu hinterfragen, neue Strukturen zu etablieren und Menschen auf Veränderungswegen mitzunehmen.

WIR BIETEN

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Zulagen und Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

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