Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d)

Roland Karriere; Deutschland; Hybrid; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weltoffenes Team

Leistungsgerechte Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Jobticket und Kantine

Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

ROLAND Assistance GmbH in Deutschland sucht eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in im Bereich Reise- und Krankenversicherung. Sie bearbeiten komplexe Vorgänge, betreuen Kund:innen telefonisch weltweit in medizinischen Notfällen und sorgen für eine sichere medizinische Versorgung sowie Weiterreisen.

Sie arbeiten im Schichtdienst, bringen Deutsch- und Englischkenntnisse mit und idealerweise weitere Fremdsprachen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, touristischen oder medizinischen Bereich.
• Hohe Kundenorientierung und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Schichtdienst, auch Nachtdienste, sind kein Problem.
• Engagiert, kommunikativ und empathisch.
• Sorgfalt, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
• Flexibilität und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen.

Aufgaben

• Du bearbeitest, überwachst und steuerst komplexe Vorgänge zur Reise- und Krankenversicherung sowie zu diversen Mobilitätsservices.
• Du bist erste Ansprechpartner:in und betreust unsere Kund:innen telefonisch bei medizinischen Notfällen weltweit.
• Du stellst die medizinische Versorgung sicher und leitest notwendige Maßnahmen ein.
• Du hilfst unseren Kund:innen bei der Mobilhaltung und organisieren eine sichere Weiterreise.
• Du begleitest die gesamte Abwicklung der Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern und Dienstleistern.
• Du berätst unsere Kund:innen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englischkenntnisse

Schichtdienstbereitschaft

Empathie

Ausbildung

Kaufmännische/Touristische/Medizinische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest, überwachst und steuerst komplexe Vorgänge zur Reise- und Krankenversicherung sowie zu diversen Mobilitätsservices
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in und betreust unsere Kund:innen telefonisch bei medizinischen und technischen Notfällen weltweit
• Du stellst die medizinische Versorgung sicher und leiten notwendige Maßnahmen ein
• Du hilfst unseren Kund:innen bei der Mobilhaltung und organisieren eine sichere Weiterreise
• Du begleitest die gesamte Abwicklung der Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern und Dienstleistern
• Sie berätst unsere Kund:innen

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, touristischen oder medizinischen Bereich
• Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und übernehmen gerne Verantwortung
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sprichst idealerweise noch weitere Fremdsprachen
• Die Arbeit im Schichtdienst – auch Nachtdienste – sind kein Problem
• Du bist engagiert, kommunikativ und empathisch
• Dich zeichnen Sorgfalt, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Du bist flexibel und arbeiten gerne im Team
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen

WIR BIETEN

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Zulagen und Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung