Leiter (m/w/d) Kunden-Dialog-Center

Volksbank eG Überlingen; Überlingen; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Volksbank eG Überlingen sucht eine visionäre Führungskraft zur Weiterentwicklung des KundenDialogCenters (KDC) als zentralen Vertriebskanal. Sie steuern Strategie und operative Umsetzung, bauen eine leistungsstarke digitale Vertriebseinheit auf und treiben kanalübergreifende Kundenbetreuung voran.

Sie fördern das Team, stärken Kundenbeziehungen und treiben nachhaltiges Wachstum durch effiziente Service- und Vertriebsprozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführender Qualifikation.
• Mehrjährige Vertriebserfahrung im Bankenbereich, ideal genossenschaftlich.
• Hohe Affinität zu digitalen Kanälen und datengetriebenem Arbeiten.
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Starke Kundenorientierung und kooperative Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Verantwortung für strategische und operative Weiterentwicklung des KDC.
• Ausbau einer digitalen Vertriebseinheit und Vertriebserfolge erzielen.
• Entwicklung proaktiver Kundenansprache und Kundenbindung.
• Omnikanal-Strategie gestalten und Vertriebskanäle verzahnen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Digitale Vertriebserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Kooperationsstärke

Ausbildung

Bankausbildung, weiterführende Qualifikation

Tools

Banksoftware/IT-Systeme

Jobbeschreibung

bei der Volksbank eG Überlingen, gestalten aktiv unsere Zukunft. Unsere Mitglieder und Kunden, unterstützen wir ehrlich, respektvoll und partnerschaftlich bei der Verwirklichung ihrer Ziele - zum Wohl der gesamten Region.

Wenn Sie unsere Werte und Vision teilen, könnten Sie genau die Person sein, die wir suchen. Werden Sie Teil unseres Teams!

Mit dem Ausbau unseres Kunden-Dialog-Centers (KDC) als „digitale Filiale“ schaffen wir einen zentralen Vertriebskanal. Fokus ist die Betreuung von Servicekunden (Privat- und Firmenkunden) sowie standardisierte Kundenverbindungen im genossenschaftlichen Finanzverbund.

Ziel ist ein effizienter Service, aktiver Vertrieb und eine ganzheitliche, kanalübergreifende Kundenbegleitung.

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unseres KundenDialogCenters (KDC) und gestalten dessen Zukunft aktiv mit. Sie haben die Möglichkeit, eine leistungsstarke digitale Vertriebseinheit weiter auszubauen, innovative Impulse zu setzen und nachhaltige Vertriebserfolge zu erzielen.

Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie eine proaktive Kundenansprache, stärken bestehende Kundenbeziehungen, gewinnen neue Kundinnen und Kunden und erschließen nachhaltig Wachstumspotenziale. Dabei verbinden Sie exzellenten Service mit einem modernen, vertriebsorientierten Kundenerlebnis.

Sie prägen unsere Omnikanal-Strategie maßgeblich mit, gestalten die nahtlose Verzahnung aller Vertriebskanäle und treiben die Digitalisierung sowie Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen voran. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einer zukunftsorientierten Ausrichtung der Bank.

Als inspirierende Führungspersönlichkeit fördern Sie die fachliche und persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden, schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld und begleiten Ihr Team mit klaren Zielen, wertschätzendem Coaching und gezielter Weiterentwicklung zum gemeinsamen Erfolg.

Durch die datenbasierte Steuerung Ihres Verantwortungsbereichs erkennen Sie Chancen frühzeitig, setzen innovative Ideen erfolgreich um und arbeiten vertrauensvoll mit internen und externen Partnern zusammen. Gleichzeitig repräsentieren Sie unsere Bank authentisch nach innen und außen und tragen aktiv zur Stärkung unserer Marke bei.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführender Qualifikation (z. B. Bankfach-/Betriebswirt/in oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder digitalem Vertrieb einer Bank, idealerweise im genossenschaftlichen Umfeld
• Hohe Affinität zu digitalen Kanälen, IT-Systemen und datengetriebenem Arbeiten
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
• Strategisches Denkvermögen, Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Starke Kundenorientierung mit dem Blick für nachhaltige Kundenbeziehungen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ein überzeugendes Auftreten sowie ausgeprägte Kooperationsstärke