Privatkundenberater KundenDialogCenter (KDC) (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ab 25 Wochenstunden

VR Bank in Holstein eG; Pinneberg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Gehälter

30 Urlaubstage

Jobradleasing

Jobticket

Kostenloses Mitarbeiterkonto

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

VR Bank in Holstein eG sucht zur Verstärkung des Privatkundenberatungs-Teams im KundenDialogCenter am Standort Pinneberg eine zuverlässige Privatkundenberatungskraft (m/w/d). Sie betreuen serviceorientiert das Privatkundensegment und arbeiten flexibel im Voll- oder Teilzeitmodell ab 25 Wochenstunden.

Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung, Gesprächsführung, Informationsaufnahme und die Nutzung digitaler Kanäle.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) ist erwünscht/ gefordert.
• Erfahrung in der Kundenberatung, ideal Privatkunden.
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten.
• Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke sind wichtig.
• Gute Kenntnisse in Office- und IT-Anwendungen.

Aufgaben

• Systematischer Einsatz der Vertriebs- und Kommunikationswege (Telefon, E-Mail, Textchat, Video)
• Durchführung von Kundengesprächen nach Qualitätsstandards
• Sicherstellung einer schnellen Reaktionszeit auf Kundenanfragen
• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen und Dokumentation
• Lenkung von Kundenanliegen in digitale Vertriebs- und Servicekanäle
• Bedarfsanalyse und Teilbedarfsberatung sowie Dokumentation im Banksystem
• Überleitung von Potenzialkunden an das entsprechende Segment bzw. Spezialisten
• Beitrag zur Weiterentwicklung der Privatkundenberatung im Bereich Direktkunden

Kenntnisse

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständiges Arbeiten

IT-Anwendungen

Ausbildung

Bankkaufmann Ausbildung

Tools

Office-Apps

Jobbeschreibung

Willkommen bei der VR Bank in Holstein! Werde ein Teil unseres engagierten Teams von rund 450 Mitarbeitern in 20 Filialen. Wir legen großen Wert auf individuelle Beratung und Kundennähe für unsere 120.000 Kunden.

Als einer der größten Arbeitgeber in der Region bieten wir Dir moderne Personalentwicklung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalte mit uns die Zukunft der VR Bank in Holstein!

Das Team der Privatkundenberatung in unserem KundenDialogCenter am Standort Pinneberg verantwortet die Betreuung unseres Servicekundensegments.

Dabei nutzen wir digital-persönliche Kommunikationswege sowie ein standardisiertes Produkt- und Leistungsangebot, mit dem Ziel einer bedarfsgerechten und effizienten Kundenbetreuung.

Privatkundenberater KDC (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit ab 25 Wochenstunden

Das kannst Du erwarten:

• Neben einer tariflichen Vergütung mit 13 Gehältern, 30 festen Urlaubstagen, einem Tag Sonderurlaub und zwei zusätzlichen freien Tagen (24.12. und 31.12.) bieten wir Dir die Möglichkeit, durch Urlaub statt Geld, bis zu 6 zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln. Darüber hinaus darfst Du Dich auf viele weitere Zusatzleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, Jobradleasing, Jobticket und kostenloses Mitarbeiterkonto u.v.m. freuen.
• Durch Gleitzeit und Gleittage sowie der Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen wir Dir eine flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Team- und Unternehmenskultur: Kommunikation, Vertrauen, Veränderung und Wertschätzung sind bei uns aktiv gelebte Elemente in der Zusammenarbeit. Die Mitarbeit in einem motivierten Team mit einer abwechslungsreichen Tätigkeit sowie vielfältige Möglichkeiten, eigene Ideen mit einzubringen, tragen weiterhin zu einer guten Zusammenarbeit im Team bei.
• Onboarding & Weiterbildung: Ein strukturiertes Onboarding und individuelle Weiterbildungsangebote begleiten Dich auf Deinem Weg bei uns.
• Moderne Büros: Ein moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit eigenem Laptop und Headset sowie kostenlose Getränke sind bei uns selbstverständlich.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Wir fördern Deine Gesundheit durch Untersuchungen wie Hautscreening, Augenuntersuchung, Training im Umgang mit Stress u.v.m. und bieten Dir zusätzlich Unterstützung bei gesundheitlichen Themen im beruflichen und privaten Bereich Durch die Zusammenarbeit mit dem Fürstenberg Institut, BetterDoc und Medgate.

Das sind Deine Aufgaben:

• Systematischer Einsatz der für das Kundensegment vorgesehenen Vertriebs- und Kommunikationswege (z.B. Telefon, E-Mail, Textchat und Video)
• Durchführung von Kundengesprächen im Rahmen der definierten Qualitätsstandards
• Sicherstellung einer angemessenen Reaktionszeit bei Kundenanfragen
• Weitestgehend fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen inkl. anfallender Sachbearbeitung
• Aktive Lenkung von Kundenanliegen in digitale Vertriebs- und Servicekanäle
• Gezielte Bedarfserkennung und Teilbedarfsberatung sowie Dokumentation der gewonnenen Informationen und der vereinbarten Maßnahmen (z. B. identifizierte Beratungsthemen/Bedarfsfelder) im Banksystem
• Erkennung von Potenzialkunden und Überleitung in das entsprechende Kundensegment sowie an die Spezialisten (z.B. Baufinanzierung oder Verbundpartner)
• Weitergabe der Impulse aus den Erfahrungen der Tätigkeit und aktive Mitgestaltung für die Weiterentwicklung der Privatkundenberatung im Bereich Direktkunden

Das wünschen wir uns von Dir:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d)
• Berufserfahrung in der Kundenberatung, vorzugsweise von Privatkunden, oder aber die Motivation, sich in diese Position entwickeln zu wollen
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Spaß und Freude, Ziele gemeinsam zu erreichen
• Verbindliches Auftreten sowie Kommunikationsstärke
• Hohe Affinität im Umgang mit Office- und IT-Anwendungen sowie die Fähigkeit, Kunden kompetent über unsere digital- persönlichen Vertriebskanäle zu betreuen

Für Rückfragen steht Dir Simon Eschweiler (Tel.: [phone]) gern zur Verfügung.