Leiter:in / Marktdirektor:in medialer Vertrieb & Kundenservice (w/m/d)

Mittelbrandenb.SK Potsdam; Luckenwalde; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

30 Urlaubstage

Fixvergütung + Bonuszahlung

Individuelles Onboarding

Descrizione del lavoro

Mittelbrandenb.SK Potsdam sucht eine Führungskraft zur übergreifenden Leitung des Kundenservicecenters und des Digitalen Beratungscenters. Sie steuern Teams, setzen Ziele und entwickeln Perspektiven für eine exzellente Kundenerfahrung.

Sie verantworten Vertriebsziele, treiben Digitalisierung voran und gestalten Schnittstellen zu Privat- und Firmenkundengeschäft. Zudem repräsentieren Sie die Organisation medial und pflegen Partnerships.

Competenze

• Abschluss im Bankwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Banken/Finanzdienstleistungen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Privatkunden, Passiv-, Wertpapier-, Vorsorge-, Immobilien- und Kreditgeschäft.
• Affinität zu Digitalisierung und neuen Technologien.
• Eigenverantwortliches Handeln und Entscheidungsstärke.

Mansioni

• Übergreifende Führung und strategische Weiterentwicklung des Kundenservicecenters (Inbound & Outbound) sowie des Digitalen Beratungscenters.
• Vertriebssteuerung: Erreichung der Unternehmens- und vertrieblichen Ziele mit Fokus auf Aktivität und Qualität.
• Strategische Weiterentwicklung der Kundenservice- und Beratungsangebote inklusive medialem Vertrieb.
• Digitale Beratung: Weiterentwicklung moderner Beratungs- und Serviceangebote (Inbound, Outbound, digitale und videobasierte Beratung).
• Schnittstellenfunktion zwischen Privatkunden, Private Banking, Private Baufinanzierung & Immobiliengeschäft, Firmenkunden und weiteren Fachbereichen.
• Repräsentation der MBS im medialen Umfeld und Pflege von Kontakten zu Kundinnen, Partnern und Multiplikatoren.

Conoscenze

Führungserfahrung

Bankfachwissen

Vertrieb & Digitalisierung

Unternehmerisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Mobilität

Deutschkenntnisse C2

Formazione

Sparkassenbetriebswirt:in

Bankbetriebswirt:in

Bachelorstudium

Descrizione del lavoro

Werden Sie Teil unseres #TeamMBS Gemeinsam mit über 1.400 Kolleginnen und Kollegen gestalten wir die Zukunft und eine gemeinsame Erfolgsgeschichte. Als größte Flächensparkasse Deutschlands begleiten wir über 750.000 Kundinnen und Kunden in allen Lebensphasen. Getreu unserem Motto "Menschen für Menschen" übernehmen wir Verantwortung - für unsere Kundschaft, unsere Region und unser wachsendes Team.

Das sind Ihre Aufgaben

• Führung: Sie übernehmen die übergreifende Führung und strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservicecenters (Inbound & Outbound) sowie unseres Digitalen Beratungscenters und geben dabei Ihren Teams Orientierung, klare Ziele und Entwicklungsperspektiven.
• Vertriebssteuerung: Sie verantworten die Erreichung der Unternehmens- sowie vertrieblichen Ziele und haben die relevanten Steuerungsgrößen von Aktivität und Qualität bis hin zur Zielerreichung stets im Blick.
• Strategische Weiterentwicklung: Sie entwickeln und setzen eine zukunftsorientierte Strategie für unseren Kundenservice sowie die digitale und mediale Beratung um, gestalten bestehende Strukturen weiter und erschließen neue Kundenpotenziale im medialen Vertrieb.
• Digitale Beratung: Sie gestalten die Weiterentwicklung moderner Beratungs- und Serviceangebote (Inbound, Outbound, digitale sowie videobasierte Beratung) und stärken damit die Kundenorientierung der MBS.
• Schnittstellenfunktion & Vernetzung: Als zentrale Schnittstelle zwischen den weiteren Verantwortlichen für Privatkunden, Private Banking, Private Baufinanzierung & Immobiliengeschäft, Firmenkunden und weiteren Fachbereichen beobachten Sie relevante Markt-, Kunden- und Technologietrends, leiten daraus Impulse für den medialen Vertrieb ab und sorgen damit für eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerlebnisse und Mitarbeitereffizienz.
• Repräsentation: Sie vertreten die MBS im medialen Umfeld, pflegen Kontakte zu Kund:innen, Netzwerkpartner:innen innerhalb und außerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe sowie weiteren Multiplikator:innen und unterstützen Veranstaltungen bzw. Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Qualifikation: Sie verfügen über einen Abschluss als Sparkassenbetriebswirt:in, Bankbetriebswirt:in, ein vergleichbares abgeschlossenes Bachelorstudium oder alternativ über entsprechende einschlägige Berufserfahrung.
• Führung: Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld mit, idealerweise in der Führung von Führungskräften und größeren Teams, und verstehen es, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und für gemeinsame Ziele zu gewinnen.
• Bankfachwissen: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Privatkundengeschäft, idealerweise ergänzt durch Erfahrungen im Passiv-, Wertpapier-, Vorsorge-, Immobilien- und Kreditgeschäft, zusätzlich sind Erfahrungen im Firmenkundengeschäft ebenfalls von Vorteil.
• Vertrieb & Digitalisierung: Um konkrete Maßnahmen für den medialen Vertrieb abzuleiten, bringen Sie ein ausgeprägtes Verständnis für Vertriebsprozesse sowie vertriebliche Steuerungsgrößen mit und haben eine hohe Affinität zu Digitalisierung und neuen Technologien.
• Unternehmerisches Denken: Sie handeln eigenverantwortlich, erkennen Chancen und Entwicklungspotenziale und bringen Veränderungsbereitschaft sowie ein hohes Maß an Entscheidungsstärke mit.
• Mobilität & Flexibilität: Mit Ihrem PKW-Führerschein sind Sie innerhalb des MBS-Geschäftsgebiets flexibel unterwegs und bringen die notwendige Reisebereitschaft für die Termine mit, um auch an unseren verschiedenen Standorten präsent zu sein und Ihre Führungsverantwortung vor Ort wahrzunehmen.
• Kommunikation: Sie kommunizieren souverän auf unterschiedlichen Ebenen, verfügen über ausgeprägte Kontakt-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit und bringen Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2-Level) mit.

Das können Sie von uns erwarten

• Diese Rolle verbindet strategische Verantwortung, operative Steuerung und Führung auf Augenhöhe mit dem Vorstand. Als zentrale Schnittstelle gestalten Sie maßgeblich die Weiterentwicklung von Kundenservice und digitaler Beratung und damit die Zukunftsfähigkeit der MBS.
• Eine der Stelle angemessene Fixvergütung, zuzüglich einer leistungsabhängigen variablen Vergütung
• 30 Urlaubstage
• Ein auf Sie zugeschnittenes Onboarding, inkl. Einarbeitungsplan
• Viele weitere Benefits auf unserer Karriereseite.

Klingt das nach Ihrem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns darauf, Sie bald kennenzulernen!

Wir wissen, dass uns die Vielfalt unserer Mitarbeitenden zu dem macht, was wir heute sind. Daher richten sich unsere Stellenausschreibungen stets an Menschen jeden Geschlechts und werden unabhängig von Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung bewertet.

Referenznummer: 164.2610