Lead IT Support & Digital Workplace (m/w/d)

WU IT staffing; Augsburg; Hybrid; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Projektzulage

Zusammenfassung

WU IT staffing sucht zur Verstärkung eines globalen Technologieunternehmens mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Field Service/IT Operations. Sie führen das Onsite-Team an mehreren Standorten, betreuen Eskalationen und koordinieren Incident-Management, Ressourcenplanung sowie Sicherheits- und Compliance-Aufgaben.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium mit mehrjähriger Erfahrung, beherrschen Windows-Umgebungen, Virtualisierung und Google Workspace, und kommunizieren sicher auf

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium im IT-Umfeld
• 5–7 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich IT-Operations/Field Service
• Erfahrung in Leitung von IT-Teams (Support/Field Service) und Stakeholder-Kommunikation
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Ticketmanagement sowie SLA-Überwachung
• Praxis in Einsatz- und Ressourcenplanung sowie Koordination operativer Maßnahmen
• Gute Windows-Kenntnisse, Virtualisierung (z. B. VMware/Hyper-V) und Android-Support
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßiger Vor-Ort-Arbeit und Einsätzen an Remote-Standorten
• Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Fachliche Führung und Betreuung des Field-Service- bzw. Onsite-Teams über mehrere Standorte
• Hauptansprechpartner für priorisierte technische Eskalationen und Kommunikation zwischen Stakeholdern
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents sowie Steuerung von Ticketvolumen und Lösungszeiten
• Ressourcenplanung für Serviceeinsätze inklusive Koordination von Equipment-Umzügen
• Steuerung von Asset-Inventarisierungen und Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien
• Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

Kenntnisse

Teamführung

Incident-Management

Stakeholder-Kommunikation

Ticketmanagement

Ressourcenplanung

Google Workspace

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Windows-Umgebungen

Virtualisierung

ITIL-Prozesse

Ausbildung

IT-Ausbildung/Studium im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

ITIL-Tools

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11599

AUFGABEN

• Fachliche Führung und Betreuung des Field-Service- bzw. Onsite-Teams über mehrere Standorte, inklusive Einarbeitung, Schulungen und fachlichem Coaching
• Hauptansprechpartner für priorisierte und technische Eskalationen, inklusive aktiver Unterstützung bei komplexen Einsätzen und verlässlicher Kommunikation zwischen allen Stakeholdern
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents sowie Steuerung von Ticketvolumen und Lösungszeiten
• Ressourcenplanung für Serviceeinsätze inklusive Koordination von Equipment-Umzügen nach Vorgaben
• Steuerung von Asset-Inventarisierungen sowie Einhaltung von Security- und Arbeitssicherheitsrichtlinien
• Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium im IT-Umfeld mit 5-7 Jahre relevante Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Teams (Support, Field Service, IT Operations)
• Routine im Umgang mit priorisierten und technischen Eskalationen sowie in der Stakeholder-Kommunikation
• Sehr gute Kenntnisse im Incident- und Ticketmanagement inklusive Steuerung von Volumen und Lösungszeiten
• Praxis in Einsatz- und Ressourcenplanung sowie Koordination operativer Maßnahmen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Virtualisierung oder Android-Support sowie im Umgang mit Google Workspace, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßiger Vor-Ort-Arbeit und Einsätzen an Remote-Standorten
• Führerschein Klasse B

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/