Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound & Outbound Telefonie

My Health Beauty; Köln; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Attraktive Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

Start-Up Kultur

Mitarbeiterrabatte auf Behandlungen

Kurze Entscheidungswege

Job summary

MY HEALTH & BEAUTY sucht Verstärkung für das Kundensupport-Team. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Behandlungen und bist die erste Stimme des Unternehmens.

Du rufst Interessenten proaktiv zurück, vereinbarst Termine und pflegst unsere CRM-Systeme und Kalender. Deutschkenntnisse vorausgesetzt; weitere Sprachen willkommen.

Qualifications

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Callcenter, Vertrieb oder in einer Praxis/Klinik ist von Vorteil, Quereinsteiger mit Kommunikationstalent sind ebenso willkommen.
• Du hast eine freundliche, sichere und verbindliche Art am Telefon und scheust dich auch nicht vor Outbound-Gesprächen.
• Du sprichst sehr gut Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachen (z. B. Englisch, Türkisch, Arabisch) sind ein Plus.

Responsibilities

• Du nimmst eingehende Anrufe von Interessenten und Patienten entgegen, beantwortest Fragen zu unseren Behandlungen und Abläufen und bist die erste Stimme von MY HEALTH & BEAUTY.
• Du rufst Interessenten aktiv zurück, zum Beispiel nach Anfragen über unsere Landingpages, und begleitest sie bis zum Beratungstermin.
• Du vereinbarst, verschiebst und bestätigst Termine an unseren Standorten und pflegst dabei unsere Systeme sorgfältig.
• Du führst Nachfass- und Servicetelefonate, etwa vor und nach Behandlungen, und sorgst für ein rundum gutes Patientenerlebnis.
• Du arbeitest eng mit unseren Ärzten, Standortteams und dem Marketing zusammen und gibst Feedback aus Kundensicht weiter.

Skills

Telefonischer Kundenservice

Outbound-Telefonate

Deutsch fließend

Tools

CRM-Systeme

Terminplanung

Job description

Über uns

MY HEALTH & BEAUTY steht für moderne ästhetische Medizin auf höchstem Niveau. An unseren Standorten in ganz Deutschland begleiten wir Patientinnen und Patienten von der ersten Anfrage bis zur Nachsorge, mit erfahrenen Ärztinnen und Ärzten und einem Team, das Service großschreibt. Für unser wachsendes Kundensupport-Team suchen wir Verstärkung, die am Telefon überzeugt und Menschen gern weiterhilft.

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Anrufe von Interessenten und Patienten entgegen, beantwortest Fragen zu unseren Behandlungen und Abläufen und bist die erste Stimme von MY HEALTH & BEAUTY.

• Du rufst Interessenten aktiv zurück, zum Beispiel nach Anfragen über unsere Landingpages, und begleitest sie bis zum Beratungstermin.

• Du vereinbarst, verschiebst und bestätigst Termine an unseren Standorten und pflegst dabei unsere Systeme sorgfältig.

• Du führst Nachfass- und Servicetelefonate, etwa vor und nach Behandlungen, und sorgst für ein rundum gutes Patientenerlebnis.

• Du arbeitest eng mit unseren Ärzten, Standortteams und dem Marketing zusammen und gibst Feedback aus Kundensicht weiter.

Das bringst du mit

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Callcenter, Vertrieb oder in einer Praxis/Klinik ist von Vorteil, Quereinsteiger mit Kommunikationstalent sind ebenso willkommen.

• Du hast eine freundliche, sichere und verbindliche Art am Telefon und scheust dich auch nicht vor Outbound-Gesprächen.

• Du sprichst sehr gut Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachen (z. B. Englisch, Türkisch, Arabisch) sind ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gehst diskret mit sensiblen Patientendaten um.

• Du bist sicher im Umgang mit PC, CRM-Systemen und Terminkalendern.

• Interesse an Ästhetik, Gesundheit und Beauty bringst du gerne mit.

Das bieten wir dir

• Eine Festanstellung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen

• Eine attraktive Vergütung

• Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu unseren Behandlungen

• Start-Up Kultur

• Mitarbeiterrabatte auf unsere Behandlungen

• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!