Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound & Outbound Telefonie

Free resume; Köln; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Attraktive Vergütung

Schulungen zu Behandlungen

Mitarbeiterrabatte

Kurze Entscheidungswege

Job summary

MY HEALTH & BEAUTY sucht eine/n Kundensupport-Mitarbeiter(in) (m/w/d) Inbound & Outbound Telefonie in Köln. Du bist die erste Stimme des Unternehmens, beantwortest Fragen zu Behandlungen und begleitest Interessenten bis zum Beratungstermin.

Zudem vereinbarst und bestätigst du Termine, führst Nachfass- und Servicetelefonate und arbeitest eng mit Ärzten, Standorten und Marketing zusammen, um das Patientenerlebnis zu optimieren.

Qualifications

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil.
• Quereinsteiger mit Kommunikationsstärke willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Behandlungen und bist die erste Stimme.
• Du rufst Interessenten aktiv zurück und begleitest sie bis zur Beratung.
• Du vereinbarst, verschiebst und bestätigst Termine an unseren Standorten.
• Du führst Nachfass- und Servicetelefonate und sorgst für ein positives Patientenerlebnis.
• Du arbeitest eng mit Ärzten, Standortteams und Marketing zusammen und gibst Feedback.

Skills

Kundenservice

Callcenter

Vertrieb

Praxis/Klinik

Kommunikationstalent

Job description

Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound & Outbound Telefonie

Über uns

MY HEALTH & BEAUTY steht für moderne ästhetische Medizin auf höchstem Niveau. An unseren Standorten in ganz Deutschland begleiten wir Patientinnen und Patienten von der ersten Anfrage bis zur Nachsorge, mit erfahrenen Ärztinnen und Ärzten und einem Team, das Service großschreibt. Für unser wachsendes Kundensupport-Team suchen wir Verstärkung, die am Telefon überzeugt und Menschen gern weiterhilft.

Deine Aufgaben

Du nimmst eingehende Anrufe von Interessenten und Patienten entgegen, beantwortest Fragen zu unseren Behandlungen und Abläufen und bist die erste Stimme von MY HEALTH & BEAUTY.

Du rufst Interessenten aktiv zurück, zum Beispiel nach Anfragen über unsere Landingpages, und begleitest sie bis zum Beratungstermin.

Du vereinbarst, verschiebst und bestätigst Termine an unseren Standorten und pflegst dabei unsere Systeme sorgfältig.

Du führst Nachfass- und Servicetelefonate, etwa vor und nach Behandlungen, und sorgst für ein rundum gutes Patientenerlebnis.

Du arbeitest eng mit unseren Ärzten, Standortteams und dem Marketing zusammen und gibst Feedback aus Kundensicht weiter.

Das bringst du mit

Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Callcenter, Vertrieb oder in einer Praxis/Klinik ist von Vorteil, Quereinsteiger mit Kommunikationstalent sind ebenso willkommen.

Du hast eine freundliche, sichere und verbindliche Art am Telefon und scheust dich auch nicht vor Outbound-Gesprächen.

Du sprichst sehr gut Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachen (z. B. Englisch, Türkisch, Arabisch) sind ein Plus.

Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gehst diskret mit sensiblen Patientendaten um.

Du bist sicher im Umgang mit PC, CRM-Systemen und Terminkalendern.

Interesse an Ästhetik, Gesundheit und Beauty bringst du gerne mit.

Das bieten wir dir

Eine Festanstellung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen

Eine attraktive Vergütung

Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu unseren Behandlungen

Mitarbeiterrabatte auf unsere Behandlungen

Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen