Kundenservicemitarbeiter (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Deutschlandticket

Auslandsarbeit

Urlaubstage 28+1

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

DoctoGrowth

Mental Health & Coaching

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Descripción de la vacante

Doctolib in Berlin sucht eine engagierte Support-Fachkraft, die Praxen, MVZ und Kliniken per Telefon und Email betreut und sie bei der Nutzung von Doctolib unterstützt. Sie vernetzt bei komplexen Anliegen intern Teams und externe Partner, um schnelle Lösungen zu liefern.

Sie bringen technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Salesforce) mit. Hybrides Arbeiten und Start ab 01.10.2026 ermöglichen eine flexible Arbeitsweise.

Formación

• Technisches Grundverständnis im Umgang mit digitalen Tools und Softwaresystemen.
• Kommunikationsstärke in Klarheit und Freundlichkeit über Telefon, Email und Teams.
• Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen wie Jira oder Salesforce ist von Vorteil.

Responsabilidades

• Kund:innen im Mittelpunkt: Erste Anlaufstelle per Telefon und Email für Praxen, MVZ und Kliniken.
• Technische Begleitung: Praxisteams bei Doctolib-Nutzung unterstützen und Fragen erklären.
• Interne/externe Teams vernetzen: Bei komplexen Anliegen schnelle Antworten sicherstellen.
• Wissensbasierte Beratung: Erfahrungen im Gesundheitswesen/IT nutzen, Abläufe verbessern.

Conocimientos

Technisches Grundverständnis

Kommunikationsstärke

Kundenkommunikation (Telefon/Email)

Herramientas

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du liebst es, wenn Menschen zufrieden sind – und weißt, dass guter Service auch technisches Verständnis braucht? Dann bist Du hier richtig. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – von der kleinen Arztpraxis bis zur großen Klinik. Du sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen und das Beste aus Doctolib herausholen. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deiner Erfahrung und Deiner Motivation wächst Du bei uns stetig in neue Themen hinein – und wirst mit der Zeit zur echten Expert:in für unsere Produkte und Services.

Deine Aufgaben

• Kund:innen im Mittelpunkt: Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – und hilfst ihnen lösungsorientiert per Telefon und E-Mail
• Technische Begleitung: Du unterstützt die Praxisteams bei der Nutzung von Doctolib und hilfst dabei, technische Fragen verständlich zu klären
• Die richtigen Leute zusammenbringen: Bei anspruchsvolleren Anliegen vernetzt Du interne Teams und externe Partner – damit unsere Kund:innen schnell eine Antwort bekommen
• Dein Wissen einbringen: Ob aus dem Gesundheitswesen, dem technischen Kundenservice oder dem IT-Bereich – Du nutzt Deine Erfahrung, um gezielt zu beraten und gemeinsam Abläufe zu verbessern

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt:

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Technisches Grundverständnis: Du kennst Dich mit digitalen Tools und Softwareanwendungen aus und hast keine Scheu vor neuen Herausforderungen
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und freundlich – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im Austausch mit internen und externen Teams
• Erfahrung mit digitalen Arbeitsmitteln wie Ticket- oder CRM-Systemen (z.B. Jira, Salesforce) von Vorteil
• Mindestens fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier – besonders für alles rund ums Gesundheitswesen

Das lernst Du bei uns oder bringst Du idealerweise mit:

• Kenntnisse von Netzwerkumgebungen und Schnittstellenkonzepten
• Wissen rund um das deutsche Gesundheitssystem (z.B. Kassenärztliche Vereinigungen, digitale Gesundheitsanwendungen)
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Die Möglichkeit 10 Tage im Jahr im Ausland zu arbeiten
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager:in & Head of + Meet the Team
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab 01.10.2026
• Hybrides Arbeiten erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.