Team Manager Customer Success (x/f/m)

Doctolib GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 125.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

28 Urlaubstage + Zusatzurlaub

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

DoctoGrowth Mitarbeitendenteilnahme

Zusammenfassung

Doctolib GmbH in Berlin sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für Customer Success & Account Management. Sie leiten 6–10 Mitarbeitende, entwickeln Upsell-/Cross-Sell-Strategien und sichern exzellenten After-Sales-Support.

Aufbau von Retention- und Wachstumsprozessen sowie KPI-gestützte Berichterstattung sind Kernaufgaben. Sie bringen mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, relevante Umsatzverantwortung und SaaS-Erfahrung mit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Customer Success/Account Management/Vertrieb
• Nachweisbare Umsatzverantwortung: Team-Quota oder Expansion-Ziel
• Eigenständige Gesprächsführung im B2B-Vertrieb sowie Coaching von Vertriebsteams
• Erfahrung im Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebene Entscheidungen
• Verhandlungsgeschick auch in schwierigen Kundensituationen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung im SaaS-Umfeld und mit wiederkehrenden Umsätzen

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6–10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen
• Entwicklung und Umsetzung Upsell-/Cross-Sell-Strategien
• Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung nach Implementierung
• Aufbau von Prozessen zur planbaren Retention und Wachstum
• Steuerung nach KPIs und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Kenntnisse

Teamführung

Umsatzverantwortung

Kundenbetreuung

Datenbasierte Entscheidungen

Verhandlungsgeschick

Deutsch/Englisch

CRM (Salesforce)

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen - von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder
• Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio - mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software
• Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support
• Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Dein Profil

Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich - auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb - idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten
• Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht
• Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist - Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten
• Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln - Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten
• Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams
• Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung
• Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner zukünftigen Managerin
• Finales Gespräch inkl. Case Study zu Team-Performance und Wachstumsstrategie, inklusive Präsentation
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.