Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)

Doctolib GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 58,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

28 Urlaubstage +1 Zusatztag je Jahr

Ausland 10 Tage/Jahr

Krankenzusatzversicherung

40% Arbeitgeberzuschuss zur bAV

DoctoGrowth Mitarbeiterbeteiligung

Parent Care Programm

Mental Health Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Doctolib GmbH sucht eine/n Senior Implementation Engineer zur Unterstützung des Technical Onboarding Teams in Berlin. Sie tragen die technische Verantwortung für die Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und sichern ein effizientes Onboarding-Erlebnis für Praxen und Krankenhäuser.

Als technischer Sparring Partner entwickeln Sie Standards, Prozesse und Lösungen, um Onboarding skalierbar zu machen und arbeiten eng mit Sales, Deployment und Product zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management.
• Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung.
• Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools.
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2).

Responsibilities

• Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfällen, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.
• Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.
• Stakeholder Management: Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.
• Wissenstransfer & Coaching: Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.
• Projektmanagement: Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.
• Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.

Skills

Technical onboarding

Kundensupport

Stakeholder management

KI-Tools Nutzung

Deutsch fließend

Englisch kommunikation

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen Dich als Senior Implementation Engineerals Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin. Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.
• Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.
• Stakeholder Management: Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.
• Wissenstransfer & Coaching: Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.
• Projektmanagement: Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.
• Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen – idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung sowie im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartner:innen und internen Teams
• Eigenständige Lernbereitschaft und nachweislicher Impact bei Prozess- und Projektverantwortung
• Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team
• Fließendes Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2)

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interviewprozess

• Interview mit dem Talent-Team
• Interview inkl. Livecase mit den Hiring Manager:innen
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Gehaltspaket: 58.000 - 63.000€ brutto/jährlich (inkl. 8% Bonus)
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.

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