Customer Success Representative (x/f/m)

Doctolib; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

30 Tage Urlaub

Krankenversicherung

bAV 40% Zuschuss

Parent Care Programm

Mental Health & Coaching

Snacking & Frühstück

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

DoctoGrowth

Job summary

Doctolib sucht eine/n Customer Success Representative (m/w/d) in Berlin, um das Team operativ zu unterstützen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie bearbeiten Anfragen, pflegen Kundendaten sorgfältig und konfigurieren Produkteinstellungen, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten. Erfahrungen im Kundenservice, gutes Organisationstalent und Teamgeist sind gewünscht.

Qualifications

• Erste Berufserfahrungen im Kundenservice oder vergleichbar (Werkstudent:in, Kundendienst, Vertriebsinnendienst)
• Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung bei vielen paral­lel laufenden Themen
• Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten und Teamfähigkeit
• Genaue Datenpflege und saubere Dokumentation von Kundeninteraktionen
• Telefonsicherheit, E-Mail-Kommunikation und interne Chats zu Kundenthemen
• Gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englisch (mind. B2) für internationale Zusammenarbeit

Responsibilities

• Unterstütze das Team operativ im Tagesgeschäft und betreue das Kundenportfolio nach standardisierten Prozessen
• Bewerte und leite eingehende Kundenanfragen effizient weiter
• Sorge für hohe Datenqualität und dokumentiere Interaktionen strukturiert
• Konfiguriere und optimiere Produkteinstellungen in Doctolib
• Begleite Kunden durch Vertragsabschlüsse, Kündigungen und Lizenzübertragungen
• Arbeite eng mit dem Team zusammen, um Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum zu fördern

Skills

Deutsch (C1) & Englisch (B2)

Kundenservice

Organisationstalent

Selbstständige & lösungsorientierte

Auge fürs Detail

Kommunikationsstärke & Serviceorient

Tools

Salesforce

Dashboards

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, brings Du folgendes mit:

• Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in
• Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
• Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.