Customer Success Representative (x/f/m)

Doctolib (Italy); Berlin; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage

Doctolib Parent Care Programm

Kostenlose Mental-Health-Sessions

Essensgutscheine

Sportangebot

Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Job summary

Doctolib in Berlin sucht einen Customer Success Representative (m/w/d), um die Kundenzufriedenheit zu fördern und Arbeitsabläufe effizient zu gestalten. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Pflege relevanter Daten verantwortlich.

Der ideale Kandidat hat erste Erfahrungen im Kundenkontakt, fließende Deutschkenntnisse und ein Organisationstalent. Außerdem bietet Doctolib attraktive Vorteile wie 28 Urlaubstage, eine betriebliche Krankenversicherung und ein gefördertes Sportangebot.

Qualifications

• Erste Berufserfahrungen im Kundenkontakt.
• Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierungsfähigkeit.
• Detailorientiert bei Daten und Dokumentation.
• Fließendes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2).

Responsibilities

• Unterstützung des Teams durch reibungslose Abläufe.
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten.
• Produktkonfiguration und -optimierung.
• Begleitung der Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit.

Skills

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Eigenständige Arbeitsweise

Datenqualität

Teamarbeit

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios.
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert.
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten.
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in.
• Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent.
• Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer.
• Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich.
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E‑Mail, Telefon oder im internen Chat.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit.

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Healthcare‑Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld.
• Technisches Verständnis: Affinität für Software‑Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären.
• Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM‑Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung.

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs‑Kalenderjahr (max. 30 Tage).
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen.
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit).
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält.
• Kostenlose Mental‑Health‑ und Coaching‑Sessions über einen externen Partner.
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine.
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club.
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth.

Der Interview‑Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent.
• Interview mit Hiring Manager.
• Finales Interview und Case Study.
• Mindestens eine Referenzprüfung.

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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