Kundenservice im Innendienst (m/w/d)

Tempton Group; Karlsbad; Vor Ort; USD 40.513 - 63.664; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Tarifliche Zuschläge für Überstunden

Bis zu 30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Persönliche Betreuung durch Ansprechpartner

Chance auf Übernahme in den Kundenbetrieb

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der Kundenanfragen professionell bearbeitet und technische Lösungen entwickelt. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Kunden und dem Entwicklerteam, kümmern sich um die Dokumentation und führen Schulungen durch. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiven tariflichen Leistungen, einschließlich Urlaub und Sozialleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Windows Betriebssystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation der Kundenvorgänge im internen CRM-System.
• Durchführung von Online-Schulungen rund um unsere Software.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemanalyse

Lösungsentwicklung

Dokumentation

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Microsoft Office

Windows Betriebssysteme

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Das bieten wir Ihnen:

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Bezahlung mindestens nach gültigem Tarifvertrag
• tarifliche Zuschläge für Überstunden, Nachtschicht, Sonn- und Feiertagsarbeit
• bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• anerkannte Sozialleistungen, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner in Ihrer Niederlassung
• Chance auf Übernahme in den Kundenbetrieb

Ihre täglichen Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernwartung (First- und Second-Level-Support)
• Problemanalyse, Lösungsentwicklung und -umsetzung auf technischer und fachlicher Ebene
• Dokumentation der Kundenvorgänge im internen CRM-System
• Durchführung von kundenspezifischen Online-Schulungen rund um unsere Software
• Kommunikation mit unserem Entwicklerteam im Rahmen des Third-Level-Supports

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder vergleichbare Tätigkeit
• Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten
• Service- und lösungsorientiertes Handeln
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und aktuellen Windows Betriebssystemen
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch