Kundendiensttechniker MES/ERP

Lantek; Hessen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Lantek sucht einen Kundendiensttechniker MES/ERP in Hessen für den technischen Support und die Betreuung der Softwareprodukte Lantek Integra und Lantek MES Manager. In dieser Rolle analysieren und beheben Sie Softwareprobleme und helfen bei der Installation von Anwendungen.

Voraussetzungen sind eine technische Ausbildung oder ein Studium, Erfahrung im technischen Support, gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und idealerweise SQL-Datenbanken. Fließendes Deutsch und Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Ingenieurwesen oder IT-Bereich.
• Erfahrung im technischen Support von Softwarelösungen oder in der Betreuung von Kundenanwendungen.
• Gute Kenntnisse von Windows-Umgebungen und idealerweise ERP-Systemen.

Responsibilities

• Technischer First-Level-Support für Anwender der Lantek-Software.
• Analyse und Behebung von Softwareproblemen im Kundenumfeld.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Updates der Systeme.

Skills

Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise

Kommunikative Fähigkeiten

Gute Kenntnisse von Windows-Umgebungen

Kenntnisse der Lantek-Systeme

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium

Tools

SQL-Datenbanken

Job description

Lantek ist der weltweit führende Anbieter von Softwaresystemen und Lösungen für Unternehmen, die Bleche, Rohre und Stahl verarbeiten. Von kleinen Betrieben bis hin zu internationalen Unternehmen mit mehreren Standorten sind Lantek-Systeme in allen Arten von Industriebetrieben vertreten.

Mit 40 Jahren Erfahrung und mehr als 400 Fachkräften weltweit ist Lantek ein führendes Unternehmen. Wir haben Niederlassungen in 17 Ländern und eine starke Präsenz in Spanien, wo sich unser Hauptsitz befindet.

Lantek ist ein wichtiger Partner für die digitale Transformation von Metallbearbeitungsunternehmen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Industrie 4.0-Ziele mit führenden Produkten und Dienstleistungen auf einer offenen, herstellerunabhängigen Plattform zu erreichen.

Die Aufgabe eines Kundendiensttechnikers MES/ ERP (Customer Engineers) besteht darin, unsere Kunden bei der Betreuung unserer Produkte Lantek Integra und Lantek MES Manager kompetent zu unterstützen. Sie diagnostizieren und beheben Softwareprobleme und unterstützen bei der Installation von Anwendungen und Programmen.

Die Hauptaufgaben umfassen

• Betreuung und technischer First-Level-Support für Anwender der Lantek-Software, insbesondere Lantek Integra und damit verbundene Module.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Softwareproblemen im Kundenumfeld.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Updates der Systeme.
• Durchführung von Schulungen und Anwenderunterstützung zur effizienten Nutzung der Software.
• Dokumentation von Supportfällen und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung/Produktmanagement zur Verbesserung der Produkte.
• Kommunikation mit Kunden, um technische Anforderungen zu erfassen und Lösungen zu vermitteln.

Ausbildung & Erfahrung

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Ingenieurwesen, IT-Bereich oder vergleichbar.
• Erfahrung im technischen Support von Softwarelösungen oder in der Betreuung von Kundenanwendungen.
• Gute Kenntnisse von Windows-Umgebungen, Datenbanken (z. B. SQL) und idealerweise ERP-Systemen.
• Kenntnisse der Lantek-Systeme sind von Vorteil.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie gute kommunikative Fähigkeiten.
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Reisebereitschaft je nach Einsatzgebiet erwünscht. (D-A-CH Gebiet)
• Zielorientiertes Arbeiten im Rahmen der Projektumsetzung.