Kundendienstleiter SHK (m/w/d)

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH; Nordhorn; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Lebensarbeitszeitkonto

Job summary

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH vermittelt eine Position im SHK-Kundendienst. Das Unternehmen sucht eine erfahrene Fachkraft, die den Kundendienst fachlich leitet, Einsätze technisch vorbereitet und Servicetechniker unterstützt.

Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Reparatur- und Serviceaufträgen, Beschaffung von Material sowie Abstimmung mit Kunden und Disposition. Vorausgesetzt werden fundierte SHK-Praxis, idealerweise eine SHK-Meister- oder Techniker-Qualifikation.

Qualifications

• Fundierte praktische Erfahrung im SHK-Kundendienst, Wartung und Reparatur.
• Bereitschaft, Angebote, Kalkulationen und wirtschaftliche Auftragsabwicklung kennenzulernen.
• Führungserfahrung von Vorteil, operativ arbeiten und schrittweise Führungsverantwortung übernehmen wollen.

Responsibilities

• Fachliche Steuerung des Kundendienstes, Einsatzvorbereitung und Servicetechniker-Unterstützung.
• Begleitung von Reparatur- und Serviceaufträgen von Aufnahme bis Abschluss, inkl. Angebotserstellung und Beschaffung.
• Koordination mit Disposition, Terminplanung und Nachbereitung offener Arbeiten.
• Weiterentwicklung von Wartungs-, Service- und Kundendienstprozessen.
• Aufbau und ggf. Übernahme disziplinarischer Führungsverantwortung.

Skills

SHK-Kundendienst

Führungserfahrung

Technische Problemlösung

Education

SHK-Meister / staatlich geprüfter Techniker

Job description

Technik verstehen. Kundendienst steuern. Verantwortung weiterentwickeln.

Sie kommen aus der SHK-Technik und möchten den nächsten Schritt gehen, ohne den Bezug zur Praxis zu verlieren? Im Rahmen einer neu geschaffenen Position übernehmen Sie die zentrale technische Verantwortung für einen wachsenden Kundendienst und entwickeln dessen Abläufe gemeinsam mit der Geschäftsleitung weiter. Dabei verbinden Sie technisches Know-how mit Organisation und kaufmännischem Denken und können Ihre Führungsverantwortung entsprechend Ihrer bisherigen Erfahrung schrittweise ausbauen.

Unser Mandant ist ein etablierter, inhabergeführter mittelständischer Fachbetrieb aus der Grafschaft Bentheim und zählt in der Region zu den größeren Unternehmen seines Marktsegments. Das Unternehmen ist in der technischen Gebäudeausrüstung mit Schwerpunkten in Sanitär-, Heizungs-, Klima- und moderner Energietechnik tätig.

Kontinuierliches Wachstum und die weitere Professionalisierung der Organisation bilden den Hintergrund für die neu geschaffene Position. Kurze Entscheidungswege, hohe technische Kompetenz und ein ausgeprägter Praxisbezug prägen das Unternehmen.

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Steuerung des Kundendienstes, bereiten Einsätze technisch vor und unterstützen die Servicetechniker bei Fehlersuche, Reparaturen und anspruchsvollen technischen Fragestellungen.
• Sie begleiten Reparatur- und Serviceaufträge von der Aufnahme bis zum Abschluss, einschließlich Angebotserstellung, Material- und Ersatzteilbeschaffung, Kundenabstimmung und vollständiger Auftragsnachbereitung.
• Sie sorgen gemeinsam mit der bestehenden Disposition dafür, dass offene Arbeiten und Folgeeinsätze konsequent nachgehalten werden. Die klassische tägliche Termin- und Einsatzplanung verbleibt dabei in der Disposition.
• Sie entwickeln Wartungs-, Service- und Kundendienstprozesse weiter und behalten dabei Arbeitsabläufe, Zeitaufwand, Kalkulation und Wirtschaftlichkeit im Blick.
• Sie entwickeln den wachsenden Kundendienst organisatorisch und fachlich weiter und übernehmen, abhängig von Ihrer Erfahrung, fachliche und perspektivisch auch disziplinarische Führungsverantwortung.

Profil

• Sie verfügen idealerweise über eine Weiterbildung zum SHK-Meister, staatlich geprüften Techniker oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Entscheidend ist Ihre fundierte praktische Erfahrung in SHK-Kundendienst, Wartung und Reparatur. Sie können technische Störungen beurteilen und sind ein kompetenter Ansprechpartner für Servicetechniker und Kunden.
• Erste fachliche oder personelle Führungserfahrung ist von Vorteil. Ebenso interessant sind Kandidaten, die heute noch stark operativ arbeiten und gezielt in eine umfassendere Führungsaufgabe hineinwachsen möchten.
• Sie haben bereits Berührungspunkte mit Angeboten, Kalkulation und wirtschaftlicher Auftragsabwicklung oder sind ausdrücklich bereit, diese Kompetenzen weiter auszubauen.
• Sie verbinden technischen Pragmatismus mit Verbindlichkeit und Organisationstalent und können gleichermaßen auf Augenhöhe mit Monteuren, Kunden, Disposition und Geschäftsleitung zusammenarbeiten.

Wir bieten

• Sie übernehmen eine neu geschaffene Schlüsselposition und erhalten die Möglichkeit, den Kundendienst aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Sie kommen in ein etabliertes, inhabergeführtes und wachsendes mittelständisches Unternehmen mit langfristiger Perspektive.
• Je nach Erfahrung können Sie schrittweise zusätzliche Verantwortung in Führung, Organisation und kaufmännischer Steuerung übernehmen.
• Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung, den SHK-Meistern, der Disposition und den Kundendienstmonteuren zusammen. Die Funktion verbindet Technik und Organisation unmittelbar miteinander.
• Ihr Schwerpunkt liegt in der Grafschaft Bentheim. Eine klassische überregionale Reisetätigkeit ist mit der Position nicht verbunden.
• Neben dem regulären Gehalt profitieren Sie von Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Ein Lebensarbeitszeitkonto schafft zusätzliche Flexibilität und ermöglicht eine individuellere Gestaltung der persönlichen Arbeits- und Lebensplanung.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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