Kundenbetreuer / Zugbegleiter (m/w/d) Hamm

National Express Rail GmbH; Hamm; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

GDL-Tarifvertrag

Wohnortnahen Einsätzen

Arbeitsplatzsicherheit

Gute Karrieremöglichkeiten

Moderne und sichere Fahrzeuge

Persönliches Arbeitsumfeld

Job summary

National Express Rail GmbH in Hamm sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Nahverkehr. Sie beraten Fahrgäste, geben Informationen zu Fahrplan und Anschlüssen, prüfen Tickets und unterstützen bei der Orientierung im Zug.

Sie arbeiten zuverlässig, flexibel und im Schichtdienst, auch nachts und am Wochenende. Gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch sowie eine Qualifikation gemäß §34a GewO sind wünschenswert.

Qualifications

• Mindestanforderung ist die Qualifikation nach §34a GewO mit idealer Vollqualifikation.
• Sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch.
• Bereitschaft zur internen Fortbildung und zum Schichtdienst.

Responsibilities

• Freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Service für Fahrgäste auf unseren RRX-Linien.
• Information der Fahrgäste über Fahrtverlauf und Anschlüsse durch Ansagen und persönliche Auskünfte.
• Durchführung von Ticketkontrollen und Erfassung von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis.
• Aufrechterhaltung der Sicherheit und Ordnung im Zug gemäß des geltenden Hausrechts.
• Bedienung technischer Einrichtungen im Zug und Behebung kleinerer Störungen (WC).
• Erhebung und Kategorisierung von Störungen an den Fahrzeugen der RRX-Flotte im Siemens Doku-Tool.
• Abstimmung von Auffälligkeiten mit dem Triebfahrzeugführenden.
• Unterstützung und Betreuung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste beim Ein- und Ausstieg.
• Fundsachen sicherstellen und Gepäck/Fahrräder ordnungsgemäß unterbringen.

Skills

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Zuverlässigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Flexibilität

Education

Unterrichtung gemäß §34a GewO

Sachkundeprüfung gemäß §34a GewO

Erste-Hilfe-Schulung

Brandschutz

Deeskalation

BuP

Job description

Gestalte deine Zukunft mit uns

Deine Aufgaben

• Freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Service für die Fahrgäste auf unseren RRX-Linien
• Information der Fahrgäste über Fahrtverlauf undAnschlusszüge durchAnsagen im Zug sowie persönliche Auskünfte
• Durchführung von Ticketkontrollen und Erfassung von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis
• Aufrechterhaltung der Sicherheit und Ordnung im Zug gemäß des geltenden Hausrechts
• Bedienung technischer Serviceeinrichtungen im Zug und Behebung kleinerer Störungen (WC)
• Erhebung und Kategorisierung von bereitstellungsvertraglichen Fehlern und Störungen an den Fahrzeugen der RRX-Flotte im Siemens Doku-Tool
• Abstimmung von Auffälligkeiten mit dem Triebfahrzeugführenden
• Unterstützung und Betreuung von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen beim Ein- und Ausstieg
• Sicherstellung und Abgabe von Fundsachen und Hilfestellung bei der Unterbringung von Gepäck und Fahrrädern

Dein Profil

• Mindestens Unterrichtung gem. §34a GewO, idealerweise vollständige Sachkundeprüfung gem. §34a GewO sowie Nachweise über aktuell absolvierte Schulungen (Erste-Hilfe, Brandschutz, Deeskalation, BuP)
• Abgeschlossene Ausbildung / Qualifizierung als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr wünschenswert
• Vollständiger Nachweis über durchgeführte Qualifizierung zur Sicherheits- und Servicefachkraft (m/w/d) im ÖPNV von Vorteil, alternativ Bereitschaft zur internen Fortbildung
• Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch
• Gepflegtes Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen, auch in schwierigen Situationen
• Serviceorientiertes Handeln, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Flexibilität und Bereitschaft zum Schicht- und Wechseldienst, auch nachts, sowie an Wochenenden und Feiertagen
• PKW und Führerschein von Vorteil

Warum wir?

• GDL-Tarifvertrag
• Wohnortnahen Einsätzen
• Arbeitsplatzsicherheit
• Gute Karrieremöglichkeiten
• Moderne und sichere Fahrzeuge
• Persönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartner: Frau Jennifer Schneider