Kundenberater (m/w/d) Innendienst

Somfy Group; Deutschland; Remote; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Somfy Group sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in in Deutschland. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, überwachen Bestellungen via EDI und unterstützen bei der Angebotserstellung.

Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsinnendienst zusammen, pflegen Kundendaten im CRM und helfen bei Aktionen sowie Reklamationen. Freundliches Betriebsklima und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Kundenbetreuung am Telefon und per E-Mail sicher führen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden telefonisch und per E-Mail.
• Überwachung der Bestellungen via EDI und in Onlineshops.
• Abwicklung eingehender Bestellungen inkl. Kundenkorrespondenz.
• Technische und anwendungsbezogene Produktberatung vor Bestellungen.
• Angebote erstellen.
• Unterstützung und Umsetzung von Aktionen und VKF-Maßnahmen.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst.
• Entgegennahme und interne Abwicklung von Reklamationen.

Skills

Kundenbetreuung

Telefonischer Support

E-Mail Support

Tools

CRM-System

Job description

Somfy ist weltweit Marktführer auf dem Gebiet der Antriebs- und Steuerungstechnik für Rollläden, Sonnenschutzanlagen und Tore. Unsere Produkte werden sowohl im privaten Wohnungsbau als auch im kommerziellen Objektbereich eingesetzt. Erfolgsfaktoren für unser überdurchschnittliches Wachstum sind qualitativ hochwertige und innovative Produkte, eine klare Differenzierung zum Wettbewerb und die systematische Erschließung neuer Kundengruppen – und natürlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Werden Sie ein Teil von Somfy und verstärken Sie unser Team!

Stellenbeschreibung

• Qualifizierte telefonische und E-Mail-gestützte Betreuung unserer Kunden
• Überwachung der per EDI übertragenen Bestellungen von Kunden und den verschiedenen Onlineshops
• Abwicklung eingehender Bestellungen einschließlich der damit einhergehenden Korrespondenz zum Kunden
• Technische und anwendungsbezogene Produktberatung im Vorfeld von Bestellungen
• Erstellung von Angeboten
• Unterstützung und Umsetzung von Aktionen und VKF-Maßnahmen
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst
• Entgegennahme und interne Abwicklung eingehender Kundenreklamationen

Zusätzliche Informationen

Unsere „Benefits“:
Neben der Tätigkeit in einem Unternehmen, das Zukunft gestaltet, bieten wir überdurchschnittliche Unternehmensleistungen und ein sehr gutes Betriebsklima. Außerdem erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortlichkeit im Denken und Handeln sowie die gemeinsame Freude am Erreichten, den Grundstein für Ihren persönlichen Erfolg und nächste Karriereschritte legen. Wollen Sie mehr über Somfy als Arbeitgeber erfahren? Dann besuchen Sie uns aufwww.somfy.de.

Der Schutz der persönlichen Daten unserer Kandidaten ist eine Verpflichtung der Somfy Gruppe. Wir bitten daher jeden Kandidaten, seine Bewerbung ausschließlich über unser sicheres System, SmartRecruiters, an uns zu übermitteln, und nicht per E-Mail oder Post.