Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit

Transdev Vertrieb GmbH; Baden-Württemberg; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Entwicklungs- und Weiterbildungs progr

Feste Arbeitszeiten

Jobrad

Jobticket

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Pep Express

EAP - externe Unterstützung

Résumé du poste

Transdev GmbH in Reutlingen sucht ab sofort eine/n Kundenberater/in (m/w/d) im Kundencenter. Du betreust Fahrgäste persönlich, verkaufst Nah- und Fernverkehrsfahrkarten und nimmst servicebezogene Anfragen entgegen. Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung mit, beherrschst Deutsch fließend und Englischkenntnisse, und arbeitest gern im Team.

Wechsel- und Wochenendarbeit sind vorgesehen; Schulungen gehören dazu. Wir bieten attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (Reiseverkehrskaufmann oder Kaufmann für Verkehrsservice) oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kenntnisse in Konfliktlösung
• Routine im Umgang mit MS Office
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit

Responsabilités

• Kunden vor Ort zu Tarif- und Servicefragen beraten
• Fahrkartenverkauf Nah- und Fernverkehr inkl. Abonnements
• Kundenanfragen aufnehmen, administrativ erfassen und bearbeiten
• Beschwerden bearbeiten und Kulanzentscheidungen treffen
• Unterstützung des Vorortteams bei Statistiken, Software-Tests und administrativen Aufgaben

Connaissances

Kundendienst

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Teamfähigkeit

Flexibilität

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

Für unser Kundencenter in Reutlingen suchen wir ab sofort

Kundenberater (m/w/d)

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

Für unser Kundencenter in Reutlingen suchen wir ab sofort

Kundenberater (m/w/d)

Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns darauf, gemeinsam mit dir etwas zu bewegen!

Aufgaben

• Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
• Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
• Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
• Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
• Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben

Profil

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
• Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
• Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
• Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
• Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Feste Arbeitszeiten
• Jobrad
• Jobticket
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Pep Express
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen
• Langfristig planbare Arbeitszeiten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.