Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group; München; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn München GmbH sucht eine motivierte Store-Fachkraft für den direkten Kundenkontakt im Markt München. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen zur Online-Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und Kassieren. Zusätzlich erledigen Sie administrative Aufgaben im Verkaufsprozess und stehen in engem Kontakt zu Partnern.

Sie unterstützen das Team bei Kundenevents, arbeiten lösungsorientiert und halten sich an nationale Standards. Einstiegslevel, 20–25 Wochenstunden, Standort München.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstark, umsetzen und lösungsorientiert arbeiten.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Bereitschaft nachmittags/abends und samstags zu arbeiten.

Responsibilities

• Kunden beraten und Anliegen zu Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung bearbeiten.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung, Kauf auf Rechnung etc. durchführen.
• Telefonische und schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
• Kontakt zu internen/externen Partnern oder Lieferanten zu Reparaturprozessen pflegen.
• Aktiv bei Kundenevents unterstützen.
• Positive, proaktive Kundenorientierung mit einfachen, effizienten Lösungen sicherstellen.
• Nationale Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen einhalten und umsetzen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: München
MediaMarktSaturn München GmbH
Department: Markt - Allgemein
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: nach Absprache
Working Hours: 20-25
Persona: Job Requisition Store Employee