Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

MediaMarktSaturn München GmbH; München; Vor Ort; EUR 28.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn München GmbH sucht engagierte Mitarbeitende im Kundenservice in München. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Online-Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und Kassieren. Sie erledigen administrative Aufgaben im Verkaufsprozess und stehen in engem Kontakt zu Partnern sowie Lieferanten.

Eine lösungsorientierte Haltung sowie Teamfähigkeit runden das Profil ab. Sie arbeiten kundenorientiert, flexibel und unterstützen das Team auch an Abenden bzw. Samstagen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung, idealerweise in Hotellerie/Handel/Eventbranche.
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Sie beraten Kunden und bearbeiten Anliegen zu Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren).
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung, Kauf auf Rechnung.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen/externen Partnern oder Lieferanten zu Reparaturprozessen.
• Sie unterstützen aktiv Kundenevents.
• Sie gehen proaktiv auf Kunden zu und bieten einfache, effiziente Lösungen bei Beschwerden.
• Sie halten nationale Standardrichtlinien und Prozesse ein.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kundenservice-Freude

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch