Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Customer Experience (m/w/d)

Media Markt Berlin-Tempelhof; Berlin; Vor Ort; EUR 13.000 - 20.000; Teilzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht für seine Märkte neue Kolleginnen und Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Du gestaltest das Kundenerlebnis vor Ort durch proaktive Begrüßung, Orientierung im Markt und serviceorientierte Beratung. Die Position ist als Praktikum (“Intern”) ausgeschrieben.

Deutschkenntnisse sind Voraussetzung. Du arbeitest flexibel und unterstützt das Team auch nachmittags, abends und samstags, um eine erstklassige Kundennähe sicherzustellen.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und serviceorientiertes Mindset
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Empathie
• Gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Bereitschaft zur Arbeit auch nachmittags, abends und samstags
• Deutschkenntnisse und Grundverständnis von Verkaufsprozessen

Aufgaben

• Begrüßung und Orientierung der Kundinnen und Kunden im Markt
• Check-In bei online gebuchten Terminen sowie Koordination von Beratungsterminen
• Informationsweitergabe über aktuelle Aktionen und Bedarfsermittlung auch für Nichtkäufer
• Zusammenarbeit mit dem Solution Manager zur Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Durchführung von Kundenbefragungen
• Verabschiedung der Kundinnen und Kunden zur langfristigen Bindung

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Teamfähigkeit

Flexibilität

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Sicherstellung eines hervorragenden Einkaufserlebnisses durch die proaktive Begrüßung und schnelle Orientierung der KundInnen im Markt
• Gewährleistung des Check-Ins bei online gebuchten Terminen sowie die Vereinbarung und Koordination von Beratungsterminen
• Proaktive Informationsweitergabe über aktuelle Aktionen an die KundInnen und Sicherstellung, dass Nichtkäufer die Gelegenheit erhalten, ihren Bedarf zu decken
• Zusammenarbeit mit dem Solution Manager zur Schaffung kundenorientierter Lösungen
• Durchführung von Kundenbefragungen
• Verabschiedung der KundInnen für eine langfristige Kundenbindung

Dein Match mit uns

• Hervorragende Kunden- und Dienstleistungsorientierung zur Förderung einer positiven und einladenden Atmosphäre im Markt
• Ausgeprägtes Serviceverständnis sowie Verständnis für unser Geschäftsmodell
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Empathie
• Koordinations- und Organisationsstärke zur effizienten Planung der Beratungstermine
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft zur Unterstützung des Teams auch nachmittags, abends und an Samstagen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch