Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Ulm; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Part time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht im Markt Ulm eine serviceorientierte Fachkraft im Bereich Kasse/Info/Service. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden, betreuen Reklamationen, Umtausch und Abrechnung und unterstützen das Team bei Fragen zu Serviceangeboten.

Sie bringen eine abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung mit Handelskenntnissen mit und verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung sowie Koordinations- und Organisationsfähigkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung (idealerweise im Handel, Hotellerie oder Eventindustrie).
• Berufserfahrung im Handel ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen; herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis.
• Aufmerksamkeit bei Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, etc.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung, Kauf auf Rechnung.
• Erster Ansprechpartner für Teamkollegen zu Serviceangeboten im Markt.
• Aufgaben Koordination der Teamkollegen nach Vorgaben der Führungskraft.
• Kontakt zu internen/externen Partnern oder Produktlieferanten rund um Reparatur.
• Gewährleistung der Einhaltung von Richtlinien im Bereich Kasse/Info/Service.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikation

Koordination

Organisation

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie bieten den Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit in Bezug auf Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, usw.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
• Sie sind für Ihre Teamkollegen erster Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt
• Sie koordinieren Aufgaben Ihrer TeamkollegInnen nach Vorgabe Ihrer Führungskraft und fördern eine effiziente Zusammenarbeit
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie stellen sicher, dass alle Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service eingehalten werden

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie bringen Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie bringen eine hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Teams motivierte Kolleg*innen, die operative Prozesse verstehen, effizient steuern und mitgestalten möchten. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kolleg*innen wie Sie.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Ulm

Media Markt Ulm

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufseinsteigende

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:25 h / Woche

Persona:Job Requisition Store Employee