Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Stuttgart; On-site; EUR 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht am Standort Stuttgart Mitarbeitende im Bereich Markt-Kasse/Info/Service. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Online-Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und Kassieren und tragen so zum positiven Kundenerlebnis bei.

Sie erledigen administrative Aufgaben im Verkaufsprozess, unterstützen Kundenevents und stehen in Kontakt zu internen/external Partnern. Bereitschaft zur Schicht- oder Abendarbeit wird erwartet.

Qualifications

• Sie verfügen über eine abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotel-/Handel, Eventbranche).
• Sie haben Interesse an Consumer-Electronics-Trends.
• Sie sind kunden- und dienstleistungsorientiert.
• Sie kommunizieren klar und arbeiten lösungsorientiert.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Bereitschaft, Nachmittags/Abends und Samstags zu arbeiten.

Responsibilities

• Sie beraten Kunden und bearbeiten Anliegen zu Online-Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen, Kassieren.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten rund um Verkauf, Finanzierung, Rechnung.
• Sie stehen in Kontakt mit internen/externen Partnern zu Reparaturprozessen.
• Sie unterstützen aktiv Kundenevents.
• Sie tragen eine positive Haltung gegenüber Kunden und liefern einfache, effiziente Lösungen.
• Sie halten nationale Standards und Prozesse ein.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Problemlösung

Verkaufserfahrung

Education

Berufs-Ausbildung Serviceorientierung

Job description

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Stuttgart

Media Markt Stuttgart Königstrasse

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:20-35 Std./Woche

Persona:Job Requisition Store Employee