Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Hannover-Vahrenheide; Hannover; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Media Markt Hannover-Vahrenheide sucht einen neuen Kollegen für die Kundenberatung im Bereich Experience Electronics. Sie freuen sich darauf, Kunden bei allen Anliegen rund um Online Abholung, Produktauswahl und Kaufabwicklung zu unterstützen.

Der ideale Bewerber bringt eine serviceorientierte Ausbildung mit, hat Spaß an der Arbeit im Team und ist flexibel, auch nachmittags und an Samstagen zu arbeiten. Bei Media Markt fördern wir Vielfalt und Inklusion und öffnen die Türen für alle, die das Kundenerlebnis mitgestalten wollen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich, idealerweise in Hotellerie, Handel oder Eventindustrie.
• Kenntnisse in der Consumer Electronics Branche sind von Vorteil.
• Bereitschaft, nachmittags, abends und an Samstagen zu arbeiten.

Aufgaben

• Beratung der Kunden und Bearbeitung von Anliegen zur Online Abholung und Produktrücknahme.
• Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess.
• Kommunikation mit Partnern und Produktlieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Angebot effizienter Lösungen für Kundenbeschwerden.
• Einhaltung nationaler Standardrichtlinien und Prozesse.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Anstellungsart

Intern

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch