Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Saturn Berlin-Gesundbrunnen; Berlin; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht Verstärkung für die Verkaufs- und Servicethemen in Berlin. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehört die administrative Unterstützung im Verkaufsprozess, sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten. Sie tragen aktiv zu Kundenevents bei und setzen nationale Richtlinien um.

Qualifications

• Serviceorientierte Ausbildung wird bevorzugt.
• Kenntnisse zu Produkten/Trends der Consumer Electronics Branche wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung erforderlich.

Responsibilities

• Kunden beraten und Anliegen zu Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparatur oder Kauf abwickeln.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung.
• Ansprechpartner für interne/externe Partner & Lieferanten zu Reparaturprozessen.
• Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive, lösungsorientierte Haltung gegenüber Kunden sicherstellen.
• Umsetzung vorgegebener nationaler Richtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Education

Serviceorientierte Ausbildung

Hotellerie & Handel

Job description

Deine Mission

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen oder der Kaufabwicklung – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne und externe Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden und Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozessen und Verhaltensweisen

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Deine Extras

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch