Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Berlin; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn Deutschland sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Unterstützung in den Märkten in Berlin. Sie beraten Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung und arbeiten eng mit internen Teams zusammen.

Sie bringen eine serviceorientierte Ausbildung mit, zeigen Freude am Kundenkontakt und gelten als Teamplayer. Arbeitszeiten am Nachmittag/Abends und samstags sind möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung
• Interesse an Produkten/Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen

Responsibilities

• Kundenberatung und Bearbeitung von Kundenanliegen zu Online-Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen oder Kaufabwicklung
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung oder Kauf auf Rechnung
• Ansprechpartner/in für interne/externe Partner und Produktlieferanten zu Reparaturprozessen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Sicherstellung einfacher, effizienter Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Richtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Deine Mission

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen oder der Kaufabwicklung - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne und externe Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden und Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozessen und Verhaltensweisen

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion - werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location:Berlin

Media Markt Berlin-Marzahn

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:nach Absprache

Working Hours:nach Absprache

Persona:Job Requisition Store Employee