Kundenberater B2B Institutsservice (m/w/d)

qards; Saarbrücken; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Guthabenkarte (Pluxee / Edenred)

Gesundheitsprogramme

Kantine mit Essenszuschuss

Jobrad

Mitarbeiterrabatte

Job summary

qards sucht Kundenberater B2B Institutsservice (m/w/d). Sie betreuen Sparkassen in fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen rund um das Kreditkartengeschäft und arbeiten in einem Team von 14 Kolleg:innen.

Der Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München; die Stelle ist unbefristet in Vollzeit (40 Std./Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil im Homeoffice je Standort.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung (B2B oder Endkunden), ideal im Banken- bzw. Sparkassenumfeld.
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung mit freundlichem Auftreten.
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement, verbunden mit technischem Verständnis und analytischen Fähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; idealerweise Projekterfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Einführung neuer Kreditkartenprodukte, Preisstrukturanpassungen und Beantwortung technischer/servicemäßiger Anfragen der betreuten Institute.
• Interne:r Ansprechpartner:in für andere Fachabteilungen bei Rückfragen.
• Mitwirkung in abteilungsübergreifenden Projekten zur Umsetzung neuer Vorgaben und Produkte.
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

analytische Fähigkeiten

Prozess- und Qualitätsmanagement

technisches Verständnis

strukturierte Arbeitsweise

Deutsch C2

Englischkenntnisse

Education

kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Als Kundenberater B2B Institutsservice (m/w/d) werden Sie Teil eines Teams von 14 Kolleg:innen und betreuen Sparkassen in fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen rund um das Kreditkartengeschäft.

Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.

Was Sie erwartet

• Eine spannende unbefristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30+ Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

Ihre Aufgaben

• Ob es um die Einführung neuer Kreditkartenprodukte, Änderungen in der Preisstruktur oderFragen zu Technik- und Serviceprozessen geht – mit Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung helfen Sie den betreuten Instituten schnell, kompetent und lösungsorientiert weiter.
• Für andere Fachabteilungen in unserem Haus sind Sieinterne:r Ansprechpartner:in bei Rückfragen, die die betreuten Institute betreffen.
• Sie arbeiten in abteilungsübergreifenden Projekten mit, beispielsweise bei der Umsetzung neuer regulatorischer Vorgaben und der Einführung neuer Produkte.
• Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizierenVerbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.

Was Sie mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung (B2B oder Endkunden), gerne im Banken- bzw. Sparkassenumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und gewandtes Auftreten
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem sehr guten technischen Verständnis und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie idealerweise Projekterfahrung
• Sehr gute, verhandlungssichere Deutsch- (C2) und gute Englischkenntnisse