Koordinator Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; München; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Part time

Job summary

MediaMarktSaturn München GmbH sucht eine serviceorientierte Fachkraft im Kundenservice, um Kundenanliegen kompetent zu bearbeiten und den Verkaufsprozess zu unterstützen.

Sie beraten zu Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Finanzierung, koordinieren Anfragen und arbeiten eng mit internen Partnern zusammen. Flexibilität für Nachmittage, Abende und Samstage wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Interesse an Produkten/Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen

Responsibilities

• Kunden beraten und Anliegen zu Online-Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung bearbeiten
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufs- und Zahlungsprozess
• Anfragen intern/extern koordinieren und ggf. selbst bearbeiten
• Kontakt zu Partnern oder Lieferanten zu Reparaturprozessen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Freundliche, proaktive Haltung und einfache, effiziente Lösungsvorschläge bei Beschwerden
• Nutzung und Anwendung vorgegebener Standards, Prozesse und Verhaltensweisen

Skills

Kundenservice

Verkauf

Teamfähigkeit

Kommunikation

Organisation

Education

Serviceorientierte Ausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter undsorgen dadurch für die Beantwortung der Service-Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese im Team vor.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: München
MediaMarktSaturn München GmbH
Department: Markt - Allgemein
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: nach Absprache
Working Hours: 20-25
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter: Franziska Finke