Key User Customer Service & Billing (m/w/d)

BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG; Hamburg; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten und mobiles-Arb

HVV JobTicket Zuschuss

30 Tage Urlaub

Familiäre Unternehmenskultur

Job summary

BRUNATA-METRONA Hamburg sucht eine(n) Key User im Bereich Customer Service & Billing. Sie sind zentrale Ansprechperson für Prozess- und Systemanforderungen, wirken an Abrechnungssoftware-Projekten mit und erstellen systematische Standards sowie Schulungsunterlagen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Studium, bringen Erfahrung mit Abrechnungssystemen in der Energiewirtschaft sowie eine starke IT-Affinität mit und arbeiten strukturiert im Team.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Betreuung digitaler Anwendungen und Systeme, idealerweise Abrechnungssysteme in der Energiewirtschaft.
• Hohe Affinität zu IT-Systemen und Verständnis digitaler Prozesse.
• Analytische Denkweise und technisches Verständnis.
• Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Didaktische Kenntnisse in Wissensvermittlung.
• Bereichsübergreifendes Verständnis und ganzheitliches Denken.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für alle Prozess- und Systemanforderungen.
• Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung der Abrechnungssoftware und fachrelevanter Systeme.
• Schaffung systemseitiger Standards für Abteilung.
• Durchführung von Systemtests bei Updates, Releases oder Prozessänderungen.
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen.
• Durchführung von Schulungen.
• Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT.
• Unterstützung des Fachbereichs bei Fragestellungen und Entscheidungen.
• Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zu bestehenden Abläufen.
• Erstellung und Review operativer Anforderungen zu Projekten und Softwarelösungen.

Skills

IT-Systeme

Analytische Denkweise

Kommunikation

Didaktik

Teamwork

Prozessverständnis

Dokumentationssysteme

Verantwortungsbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

Abrechnungssoftware

Job description

BRUNATA-METRONA Hamburg – gemeinsam Zukunft gestalten

Als inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen ist BRUNATA-METRONA Hamburg Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Seit Jahrzehnten sorgen wir für präzise Erfassung und transparente Abrechnung von Heizenergie und Wasserverbrauch – in Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und vielfältigen anderen Gebäudetypen. Mit moderner, digitaler Messtechnik schaffen wir die Grundlage für mehr Energieeffizienz und machen Verbrauch sichtbar und nachvollziehbar. So helfen wir dabei, Einsparpotenziale zu erkennen und CO₂-Emissionen nachhaltig zu reduzieren.

Ob smarte Infrastruktur, Smart Home oder intelligentes Energiemanagement – die Zukunft ist vernetzt, effizient und grün. Wir treiben Veränderungen voran und gestalten aktiv mit. Du willst Teil der Lösung sein? Dann werde Teil eines Teams von rund 600 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus kaufmännischen, technischen und IT-orientierten Bereichen. Mit vielen Perspektiven, aber einem gemeinsamen Ziel: Unsere Zukunft nachhaltig besser zu machen.

Key User Customer Service & Billing (m/w/d)

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für alle Prozess- und Systemanforderungen
• Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung der Abrechnungssoftware und fachrelevanter Systeme
• Schaffung systemseitiger Standards für die fachrelevanten Aufgaben der Abteilung
• Durchführung von Systemtests bei Updates, Releases oder Prozessänderungen
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen
• Durchführung von Schulungen
• Gewährleistung eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen Fachbereich und IT
• Unterstützung des Fachbereiches bei fachlichen Fragestellungen und bei Entscheidungsfindungen
• Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zu bestehenden Abläufen
• Erstellung und Review der operativen Anforderungen zu Projekten, Prozessen und neu einzuführenden Softwarelösungen / -aktualisierungen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Betreuung digitaler Anwendungen und Systeme idealerweise Abrechnungssysteme in der Energiewirtschaft
• Hohe Affinität zu IT-Systemen und ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse
• Analytische Denkweise und ausgeprägtes technisches und prozessuales Verständnis
• Hohe Lösungsorientierung gepaart mit ausgeprägter Kommunikations- und Serviceorientierung
• Didaktische Kenntnisse im Rahmen der Wissensvermittlung
• Bereichsübergreifendes Verständnis und ganzheitliches Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikations- und Dokumentationssystemen
• Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und systematische Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team

Wir bieten

Als ein zuverlässiger und wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit idealen Rahmenbedingungen hast du bei uns nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres, angenehmes Arbeitsumfeld.

Wir leben unsere Werte. Wertschätzung, Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit definieren, wie wir zusammenarbeiten. Alle Mitarbeitenden werden bei ihren Herausforderungen begleitet und jederzeit unterstützt. Der direkte Austausch und transparente Hierarchien ermöglichen eine Verzahnung aller Prozesse im Sinne unserer Kunden. So findest du jeden Tag nicht nur neue Herausforderungen, sondern alles, um diese mit Energie und mit Freude an deiner Arbeit erfolgreich zu meistern.

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Fahrgeldzuschuss zum HVV JobTicket PREMIUM (Deutschlandkarte)
• 30 Tage Urlaub
• Familiäre Unternehmenskultur mit gelebten Werten

Deine Perspektiven

Bei uns steigst du direkt in die Praxisarbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA.

Bringe deine Erfahrungen und Qualifikationen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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