Sachbearbeitung Kundenservice (m/w/d) (Hamburg) Abrechnungsservice

BRUNATA-METRONA GmbH & Co. KG; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Familiäres Arbeitsumfeld

Gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

BRUNATA-METRONA Hamburg sucht Sie als engagierte/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. Sie bearbeiten Anfragen schriftlich und telefonisch und finden kundenorientierte Lösungen mit hoher Servicequalität.

Sie klären abrechnungsrelevante Fragestellungen verständlich auf und unterstützen Kollegen bei komplexen Anliegen. Ihre Aufgaben umfassen Dokumentation und Lösungsvorlagen, um den Kundenservice nachhaltig zu stärken.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter wünschenswert.
• Gutes Zahlenverständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Sichere, verständliche Kommunikation in Wort und Schrift.
• Kundenorientierung und serviceorientierte Problemlösung.

Responsibilities

• Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen schriftlich und telefonisch, gehst auf die Anliegen unserer Kunden:innen ein und findest kundenorientierte Lösungen.
• Du klärst fachliche, abrechnungsrelevante Fragestellungen und vermittelst die Ergebnisse, auch bei komplexen Sachverhalten, verständlich und nachvollziehbar.
• Du unterstützt die Kolleg:innen bei fachlichen Rückfragen und bringst dein Wissen auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst Lösungsvorlagen, die unser Team im Kundenservice nachhaltig unterstützen.
• Du stärkst durch professionelle Kommunikation, lösungsorientierte Beratung und gezielte Deeskalation die Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

BRUNATA-METRONA Hamburg – gemeinsam Zukunft gestalten

Als inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen ist BRUNATA-METRONA Hamburg Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Seit Jahrzehnten sorgen wir für präzise Erfassung und transparente Abrechnung von Heizenergie und Wasserverbrauch – in Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und vielfältigen anderen Gebäudetypen. Mit moderner, digitaler Messtechnik schaffen wir die Grundlage für mehr Energieeffizienz und machen Verbrauch sichtbar und nachvollziehbar. So helfen wir dabei, Einsparpotenziale zu erkennen und CO₂-Emissionen nachhaltig zu reduzieren.

Ob smarte Infrastruktur, Smart Home oder intelligentes Energiemanagement – die Zukunft ist vernetzt, effizient und grün. Wir treiben Veränderungen voran und gestalten aktiv mit. Du willstTeil der Lösungsein? Dann werde Teil eines Teams von rund 600 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus kaufmännischen, technischen und IT-orientierten Bereichen. Mit vielen Perspektiven, aber einem gemeinsamen Ziel: Unsere Zukunft nachhaltig besser zu machen.

Stellenbeschreibung Stellenstandort: Hamburg Beschäftigungsverhältnis: Unbefristeter Vertrag Anstellungsverhältnis: Angestellte in Voll- und Teilzeit Arbeitszeit: Vollzeit Link zu Stellenbenachrichtigungen Sachbearbeitung Kundenservice (m/w/d)

Daran wirst du wachsen

• Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen schriftlich und telefonisch, gehst auf die Anliegen unserer Kunden:innen ein und findest kundenorientierte Lösungen.
• Du klärst fachliche, abrechnungsrelevante Fragestellungen und vermittelst die Ergebnisse, auch bei komplexen Sachverhalten, verständlich und nachvollziehbar.
• Du unterstützt die Kolleg:innen bei fachlichen Rückfragen und bringst dein Wissen auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein.
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst Lösungsvorlagen, die unser Team im Kundenservice nachhaltig unterstützen.
• Du stärkst durch professionelle Kommunikation, lösungsorientierte Beratung und gezielte Deeskalation die Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen.

Damit bringst du uns voran

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter gesammelt und bist es gewohnt, Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis, analysierst Sachverhalte strukturiert und erkennst relevante Zusammenhänge.
• Du kommunizierst sicher und verständlich und kannst komplexe fachliche Inhalte klar und nachvollziehbar vermitteln.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude daran, individuelle Kundenanliegen aufmerksam zu erfassen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und genau und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
• Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse, bist digital affin und findest dich schnell in bestehenden Systeme und Anwendungen ein.
• Du arbeitest gerne im Team und trägst mit deiner offenen und konstruktiven Art zu einer guten Zusammenarbeit bei.

Wir bieten Dir

Als ein zuverlässiger und wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit idealen Rahmenbedingungen hast du bei uns nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres, angenehmes Arbeitsumfeld.

Wir leben unsere Werte. Wertschätzung, Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit definieren, wie wir zusammenarbeiten. Alle Mitarbeitenden werden bei ihren Herausforderungen begleitet und jederzeit unterstützt. Der direkte Austausch und transparente Hierarchien ermöglichen eine Verzahnung aller Prozesse im Sinne unserer Kunden. So findest du jeden Tag nicht nur neue Herausforderungen, sondern alles, um diese mit Energie und mit Freude an deiner Arbeit erfolgreich zu meistern.

Deine Perspektiven

Bei uns steigst du direkt in die Praxisarbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA.

Bringe deine Erfahrungen und Qualifikationen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird.

Vielfalt ist ein Teil von BRUNATA-METRONA. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.

BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG · Doberaner Weg 10 · 22143 Hamburg