Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk

WITRON Service GmbH & Co. KG; Parkstein; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Homeoffice anteilig möglich

Zusammenfassung

WITRON Service GmbH & Co. KG in Parkstein sucht einen kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) im Help Desk. Sie sind erster Ansprechpartner bei Servicefällen, erfassen Tickets systemseitig und koordinieren diese an die Servicetechniker im 2nd Level.

Es wird eine kaufmännische oder technische Ausbildung vorausgesetzt; Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Die Stelle ist unbefristet und Vollzeit, mit Schichtdienst im-wechsel zwischen Früh- und Spätschicht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in schwierigen Situationen.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im 2-Schicht-System.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner:in für telefonische Entgegennahme von Servicefällen im internationalen Umfeld.
• Erfassung der Tickets im System und Weiterleitung an Servicetechniker (2nd Level).
• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen oder Abrechnungsvorschau für Kunden.
• Mitwirkung an der Optimierung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Stressresistenz

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk

Arbeitgeber: WITRON Service GmbH & Co. KG

Arbeitsort: Parkstein

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Schicht/Nacht/Wochenende: Schicht/Nacht/Wochenende

Position: Kaufmann/-frau - Büromanagement / Dialogmarketing / First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Als Teil der WITRON Gruppe steht die WITRON Service GmbH & Co. KG für langjährige Erfahrung und Kompetenz in Sachen Service, Instandhaltung sowie Betrieb von Logistikanlagen.

Ihre Aufgaben

• erste/r Ansprechpartner:in für die telefonische Entgegennahme bei Servicefällen im internationalen Umfeld
• systemseitige Erfassung der eingehenden Tickets sowie entsprechende Klassifizierung, Priorisierung und Koordination an die entsprechenden Servicetechniker:innen (2nd Level)
• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen oder Abrechnungsvorschau für unsere Kunden
• Mitwirkung an der ständigen Verbesserung unserer Supportprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet und/oder Customer Service, Kaufleute für Dialogmarketing
• Kommunikationsstärke auch in schwierigen Situationen und hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Schichtarbeit (2-Schicht im wöchentlichen Wechsel zwischen 05:00 Uhr und 21:00 Uhr; zusätzlich Tagschicht an einem Samstag ca. 1x im Monat)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

• Leistungsgerechte Vergütung: regelmäßige Gehaltsanpassung und Gewinnbeteiligung
• Work-Life-Balance: je nach Tätigkeitsbereich kannst du anteilig von Zuhause arbeiten oder entscheidest dich für einen Sachbezug. 30 Tage Urlaub, Gleitzeit (außer im Fertigungsbereich) und Überstundenausgleich geben dir mehr Flexibilität
• Gesundheit: ausgewogenes, stark bezuschusstes Mittagessen in unseren Kantinen, Fitness‑ und Massageangebote, Gesundheitsvorsorge, moderne Arbeitsmittel, Hardware etc.
• Sicherheit: zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer krisensicheren, innovativen Branche