(Junior) Consultant IT Servicemanagement (m/w/d)

Lidl Gruppe; Bad Wimpfen; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung über Tarif hinaus

5% Einkaufsrabatt in Filialen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

6 Wochen Urlaub / Jahr

Flexibles Arbeiten vor Ort und von zuH

Zusammenfassung

Lidl Gruppe sucht im IT Service, Business & Delivery Management einen Junior Consultant zur Steuerung externer Dienstleister und Optimierung der IT-Services deutschlandweit. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und Regionalgesellschaften zusammen, um Prozesse wie Incident-, Change- und Asset-Management effizient zu gestalten.

Sie bringen ein IT-/Wirtschaftsinformatik-Studium mit, verfügen idealerweise über erste Erfahrungen im Servicemanagement und im Umgang mit IT-Verträgen sowie SLAs.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Servicemanagement oder in der Steuerung externer Dienstleister.
• Grundkenntnisse zu IT-Verträgen, SLAs und Kennzahlen; ITIL-Kenntnisse wünschenswert.
• Kommunikationsstärke und Deutsch auf C1-Niveau.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytische Denkweise.
• Durchsetzungsvermögen im Umgang mit externen Dienstleistern.

Aufgaben

• Sicherstellung und Optimierung unserer IT-Services gemeinsam mit externem Dienstleister.
• Durchsetzung von Qualitätsstandards (inkl. Pönale-Management).
• Auswertung sowie Durchsprache relevanter KPIs in Service Meetings.
• Fachliche Projektleitung und Optimierung des IT-Assetmanagements sowie des IT-Change-Managements.
• Schnittstelle zu internen Fachbereichen und Regionalgesellschaften.
• Ansprechpartner bei Fragen rund um Servicemanagementprozesse (Incident-, Problem-, Changemanagement).

Kenntnisse

IT Service Management

SLA & KPI Analysis

Vertragsverständnis

Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denken

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Einleitung

Als IT unterstützen wir alle Abteilungen von Lidl und sorgen gemeinsam für reibungslose Geschäftsprozesse – national und international. Im Team entwickeln wir Systeme, die komplexe Anwendungen vereinfachen. Wo Innovation, Kreativität, Design, digitale Technologien und standardisierte Lösungen aufeinandertreffen, findest du einen vielschichtigen, spannenden Arbeitsplatz.

Deine Aufgaben

Als (Junior) Consultant im IT Service, Business & Delivery Management, bist du für die Dienstleistersteuerung unserer IT-Services für unsere deutschlandweiten Regionalgesellschaften zuständig.

Konkret heißt das:

• Sicherstellung sowie Optimierung unserer IT-Services gemeinsam mit unserem externen Dienstleister
• Durchsetzung von Qualitätsstandards (inkl. Pönale-Management)
• Auswertung sowie Durchsprache relevanter KPIs in Service Meetings
• Fachliche Projektleitung und Optimierung des IT-Assetmanagement Prozesses sowie des IT-Change-Managements
• Schnittstelle zu internen Fachbereichen (z. B. Beschaffung) und unseren Regionalgesellschaften
• Ansprechpartner bei Fragen rundum unsere Servicemanagementprozesse, wie dem Incident-, Problem- und Changemanagement

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Servicemanagement oder in der Steuerung externer Dienstleister
• Erstes Verständnis von IT-Verträgen, SLAs und Kennzahlen sowie fundierte Kenntnis im Bereich ITIL wünschenswert
• Kommunikationsstärke sowie Deutsch C1 Niveau
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytische Denkweise
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten gegenüber externen Dienstleistern

Wir bieten

• Attraktives übertarifliches Gehalt
• Exklusiver 5% Einkaufsrabatt in unseren Filialen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr
• Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Paten
• Individuelle Förderung mit vielfältigen Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten vor Ort und von zuhause – top Services und inhouse Fitness-Studio inklusive
• Weitere Vorteile, wie ein vergünstigtes Deutschlandticket, vielfältige Ermäßigungen über Corporate Benefits sowie attraktive Mitarbeiteraktionen (z. B. Gewinnspiele)
• Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Mit attraktiven Benefits und einer Unternehmenskultur, die auf Zutrauen, Vielfalt und ein transparentes Gehaltssystem unabhängig vom Geschlecht setzt.