IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d)

Wescon; Stuhr; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Quartalsweise Erfolgsbeteiligung

Betriebliche Altersvorsorge

WellPass Fitness

JobRad-Leasing

Kostenlose Getränke

Job summary

WESCON – Das Systemhaus sucht Verstärkung im First-Level-Support. Als IT-Techniker bist du die erste Anlaufstelle für Kunden per Telefon, E-Mail oder Fernwartung, analysierst Störungen und leitest an Second-Level weiter. Teilweise arbeiten im Hybrid-Modell zwischen Stuhr/Bremen und Homeoffice.

Weiterbildung wird gefördert, Teamgeist wird großgeschrieben. Du bringst eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse mit, bist Deutsch fließend und verfügst idealerweise über Ticketsystem-Erfahrung

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse.
• Ticketsystem-Erfahrung ist von Vorteil.
• Deutsch fließend, Englisch (technisch) hilfreich.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.
• Störungen analysieren, direkt lösen oder an Second-Level weiterleiten.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem.
• Onboarding von Kunden und Einrichtung von Arbeitsplätzen.

Skills

Deutsch fließend

Ticketsystem-Erfahrung

TCP/IP Grundkenntnisse

Englisch (technisch)

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

Tools

Ticketsystem

Job description

WESCON – Das Systemhaus ist seit Jahren ein verlässlicher IT-Partner für mittelständische Unternehmen in Bremen und der Region. Wir betreuen unsere Kunden ganzheitlich: von Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Security und Managed Services.

Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und damit das Herzstück unseres Serviceversprechens. Als IT-Techniker im First-Level-Support bist du der erste Kontaktpunkt, wenn bei unseren Kunden etwas nicht rund läuft – per Telefon, E-Mail oder Fernwartung. Du analysierst Störungen, löst sie direkt oder sorgst für eine reibungslose Weiterleitung. Dabei arbeitest du eng mit dem Second-Level-Support zusammen und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind. Wer Spaß an Abwechslung, direktem Kundenkontakt und technischer Vielfalt hat, ist bei uns genau richtig.

Helpdesk & Ticketing
Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Remote-Support
Schnelle Hilfe per Fernwartung bei Hard- und Softwareproblemen unserer Kunden.

Windows & Microsoft 365
Störungsanalyse und Fehlerbehebung in Windows-Umgebungen und M365-Diensten.

Netzwerk-Basisdiagnose
Erstanalyse von Netzwerkproblemen und Weiterleitung an den Second-Level-Support.

Dokumentation
Lösungen und Vorgänge sauber im Ticketsystem erfassen – für Kollegen und Kunden.

Onboarding-Support
Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten für Kunden.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
• Ticketsystem-Erfahrung
  
• Deutsch fließend
• TCP/IP Grundkenntnisse
• Englisch (technisch)
  

Du musst nicht alle Punkte erfüllen: Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt sind uns mindestens genauso wichtig.

Modernes Equipment Aktuelle Hard- und Software vom ersten Tag an

Hybrid-Arbeitsmodell Kombination aus Büro in Stuhr bei Bremen & Homeoffice

Weiterbildung Zertifizierungen & Schulungen werden gefördert

Kollegiales Team Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wohlfühlkultur Kostenlose Getränke, Kaffeevollautomat, regelmäßige Teamevents und Weihnachtsfeier

Großzügiger Erholungsurlaub 30 Urlaubstage

Quartalsweise Erfolgsbeteiligung Team-Bonus

Betriebliche Altersabsicherung Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung WellPass Fitness

Mobilitätsförderung JobRad-Leasing

Bei Fragen zur Stelle erreichst du Lars Klippert unter [phone]

Vorteile deiner Karriere bei WESCON

Bei WESCON steht das Team im Mittelpunkt. Wir bieten:

Mit 30 Urlaubstagen und quartalsweisem Team-Bonus, weil Leistung sich lohnen soll

Betriebliches Gesundheitsmanagement mit EGYM Wellpass & Jobrad Fahrradleasing

Kostenfreie Getränke für den perfekten Start in den Tag

Firmenevents, weil es bei uns auch nach der Arbeit Spaß machen darf und soll

Weiterbildung & Entwicklung, denn wir fördern dein Talent

Mit Betrieblicher Altersvorsorge Sicherheit für die Zukunft

Bei uns erlebst du IT aus Leidenschaft, echten Teamgeist und Humor – gemeinsam erreichen wir mehr!

Die WESCON steht für die Herstellung von modernen, prozessorientierten IT-Lösungen für den Mittelstand.