IT-Supporter*in (m/w/d)

Cornelsen Verlag GmbH; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten bis 3 Tage pro Woche

Workation in Europa (EU/Eurozone)

Vorteile wie Kita- und Hort-Zuschuss

Job summary

Cornelsen Verlag GmbH sucht am Standort Berlin eine/n IT-Supporter/in (m/w/d) zur unbefristeten Anstellung in Voll- oder Teilzeit. Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz – remote und vor Ort.

Du analysierst Incidents und Service Requests in Matrix42, dokumentierst sorgfältig und findest eigenständig passende Lösungen. Mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen, Endgeräten und Anwendungen arbeitest du an Lösungswegen und

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support/Helpdesk.
• Erfahrung im Support moderner Windows- oder macOS-Arbeitsplätze, Bereitschaft, sich in die jeweils andere Plattform einzuarbeiten.
• Strukturierte Fehlersuche und eigenständige Lösungsfindung bei typischen Hard- und Softwareproblemen.
• Kenntnisse eines IT-Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42, von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und technischen Problemen rund um den digitalen Arbeitsplatz, remote und vor Ort.
• Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Matrix42; Dokumentation und Nachverfolgung sicherstellen.
• Unterstützung bei Problemen mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen, Anwendungen und Endgeräten sowie bei der Umsetzung der Lösungen.
• Technische Aufgaben wie Einrichtung, Ausgabe und Austausch von IT-Hardware übernehmen und direkt am Arbeitsplatz unterstützen.
• Erstellung praxisnaher Wissensartikel, um Lösungen dauerhaft verfügbar zu halten.
• Prozesse im Support gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln, z.B. durch Self Services, Automatisierung und KI-Einsatz.

Skills

IT support

Windows & macOS

Documentation

User communication

German language

Self-driven

Education

IT apprenticeship or equivalent experience

Tools

Matrix42

Job description

Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Cornelsen Experimenta sowie Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit 80 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.600 Mitarbeiter*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen von der frühen Kindheit bis ins Erwachsenen- und Berufsleben. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!

Für unser Team IT Support & Services suchen wir am Standort Berlin unbefristet in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine IT-Supporter*innen (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle unterstützt du unsere Kolleg*innen bei Fragen und technischen Problemen rund um ihren digitalen Arbeitsplatz, remote und persönlich vor Ort.
• Incidents und Service Requests analysierst und bearbeitest du in Matrix42 und stellst eine strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sicher.
• Bei Problemen mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen, Anwendungen sowie Endgeräten findest du passende Lösungen und unterstützt die Anwender*innen bei der Umsetzung.
• Du übernimmst technische Aufgaben wie die Einrichtung, Ausgabe und den Austausch von IT-Hardware und unterstützt bei technischen Anliegen direkt am Arbeitsplatz.
• Mit verständlichen und praxisnahen Wissensartikeln sorgst du dafür, dass Lösungen und Supportwissen nachhaltig verfügbar sind.
• Gemeinsam mit dem Team verbesserst du bestehende Supportprozesse und entwickelst sie durch Self Services, Automatisierung und den gezielten Einsatz von KI weiter.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support oder im User Helpdesk.
• Im Support moderner Windows- oder macOS-Arbeitsplätze bringst du Erfahrung mit und hast Interesse daran, dich auch in die jeweils andere Plattform einzuarbeiten.
• Typische Hard- und Softwareprobleme analysierst du strukturiert und findest selbstständig passende Lösungen.
• Idealerweise kennst du Matrix42 oder hast bereits mit einem vergleichbaren IT-Service-Management-Tool gearbeitet.
• Technische Zusammenhänge kannst du verständlich vermitteln und arbeitest gerne direkt mit Anwender*innen zusammen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und deren Einsatz zur Automatisierung und Weiterentwicklung moderner IT-Supportprozesse runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld
• Erlebe optimale Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten
• Arbeite flexibel mobil bis zu 3 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr
• Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit den Angeboten von evermood und Wellhub
• Profitiere von attraktiven Vorteilen wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatten auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Setze auf nachhaltige Mobilität mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket - gut für dich und unsere Umwelt
• Genieße biologisch-regionales Essen in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg*innen
• Entfalte dein Potenzial durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking)
• Erlebe starken Teamgeist bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter*innenfesten

Cornelsen setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Wir erwarten daher kein Foto von dir und freuen uns, wenn du nicht auf geschützte Merkmale verweist.