IT-Support-Techniker (m/w/d)

Stefanini Group; Leverkusen; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Jahresurlaub

Onboarding & Weiterbildung

Geregelte Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Stefanini Group sucht eine(n) IT-Servicemitarbeiter*in für den Vor-Ort-Support in Nordrhein-Westfalen. Sie unterstützen Anwender*innen direkt beim Kunden, beheben Hardware- und Softwareprobleme und verwalten Benutzerkonten inkl. Sicherheitsberechtigungen.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support, koordinieren mit externen Dienstleistern und unterstützen bei IMAC-Prozessen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ITIL-Voraussetzungen sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Onsite-Support-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Active Directory und Berechtigungen.
• Gute Kenntnisse von MS Office 365 und Windows-Betriebssystemen.

Aufgaben

• Vor-Ort-Support für Anwender*innen und Reparatur diverser Hard- und Software.
• Analyse/Behebung von Hard-/Softwareproblemen, Austausch defekter Komponenten.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Sicherheitseinstellungen (AD).
• Bearbeitung und Eskalation von Störungen im 2nd Level Support.
• Netzwerk- Troubleshooting und Koordination mit externen Dienstleistern.
• Unterstützung bei Planung, Installation und Inbetriebnahme von PCs/Peripherie.

Kenntnisse

Deutsch & Englisch

Active Directory

MS Office 365

Ausbildung

ITIL Foundation

Tools

Windows OS

Jobbeschreibung

Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams und übernehmen Sie Verantwortung für einen exzellenten IT-Service direkt beim Kunden vor Ort. In dieser Position gestalten Sie aktiv die IT-Landschaft eines weltweit führenden Unternehmens mit und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Anwender bei.

Ihre Aufgaben:

• Vor-Ort-Support für Anwender*innen: Sie sorgen dafür, dass IT-Systeme und Arbeitsplätze reibungslos funktionieren;
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Reparatur und Austausch defekter Komponenten;
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Sicherheitseinstellungen (Active Directory);
• Bearbeitung und Eskalation von Störungen im 2nd Level Support;
• Troubleshooting von Netzwerkgeräten und Koordination mit externen Dienstleistern;
• Unterstützung bei Planung, Installation und Inbetriebnahme von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Systemen;
• Einrichtung von Sicherheitsprotokollen und administrativen Verfahren für Arbeitsplatzumzüge;
• Installation, Konfiguration und Test von Hardware im Rahmen von IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) sowie sorgfältige Dokumentation aller Änderungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• ITIL V3 Foundation Zertifizierung (wünschenswert);
• Zertifizierungen für Microsoft Betriebssysteme/Office von Vorteil;
• Fundierte Kenntnisse in MS Office 365;
• Fähigkeit, Hardwareprobleme eigenständig zu lösen;
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse;
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen;
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Onsite-Support oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufspraxis;
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen;
• Offene, positive Persönlichkeit mit hoher Belastbarkeit und Stabilität;
• Starke Serviceorientierung und Kundenbewusstsein;
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
• Hohe Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde IT-Landschaft und Bereitschaft, Neues zu lernen;
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise mit dem Ziel, konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Was wir bieten:

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld;
• 30 Tage Jahresurlaub;
• Individuelles Onboarding und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. LinkedIn Learning, Corporate Trainings, Mentoring);
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit;
• Zugang zu unserem exklusiven KI-Hub und Stefaninis globalem Netzwerk für KI-Innovationen;
• Strukturierte Karrierepfade und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens;
• Zugang zu einer Corporate Benefits Plattform mit attraktiven Angeboten namhafter Marken (Elektronik, Reisen, Mode u. v. m.);
• Empfehlungsprämien/Referral-Programm;
• Ein modernes, dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld in einem global agierenden Familienunternehmen.

Hinweis

Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.

Diversität und Inklusion

Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

Über uns

Wir sind die Stefanini Group - ein globales Technologieberatungsunternehmen mit brasilianischen Wurzeln, das an die transformative Kraft von Menschen und Technologie glaubt.

In mehr als 40 Ländern gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden innovative Lösungen, die Ergebnisse beschleunigen und das Erlebnis von Menschen und Organisationen nachhaltig verbessern.

Für uns ist Technologie kein Selbstzweck, sondern das Werkzeug, mit dem wir Veränderung möglich machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Mensch, der diese Veränderungen vorantreibt. Unser Ansatz ist „AI First“: Wir setzen gezielt auf moderne Technologien und richten unseren Fokus konsequent auf den Erfolg unserer Kunden.

Wir sind eine Gemeinschaft, die Zusammenarbeit lebt und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Bei uns lernst du durch praktische Erfahrung, entwickelst dich im Team weiter und erhältst die Möglichkeit, deine Ideen und Projekte aktiv einzubringen.

Wir sprechen nicht nur von digitaler Transformation - wir glauben an echte Veränderung, die bei den Menschen beginnt und Unternehmen nachhaltig prägt.

Wenn du einen Ort suchst, an dem du wachsen, Innovationen vorantreiben und Teil von etwas Großem werden willst, dann bist du bei der Stefanini Group genau richtig.