IT Support Techniker (m/w/d)

digatus personal GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Bezahlung

Strukturierte Arbeitsumgebung

Praxisnahe Aufgaben

Feste Ansprechpartner

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Berlin sucht einen IT Support Techniker (m/w/d), der vor Ort das bestehende Team im Clientbetrieb unterstützt. Die Tätigkeit umfasst Ticketbearbeitung, Staging, Clientbereitstellung und Assetmanagement.

Sie arbeiten eng mit dem User-Support zusammen, betreuen Anwender:innen, dokumentieren Prozesse und setzen Standardabläufe um. Erwartet werden mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung, gute Windows/Office-Kenntnisse und AD-Kompetenz; Führungszeugnis

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Technikumfeld, idealerweise im Client-, Onsite-, Rollout- oder Supportbereich.
• Sehr gute Windows 10/11 Kenntnisse und Office 365 Kenntnisse.
• Gute AD-Kenntnisse, insbesondere bei Maschinen, Usernamen und Passwortthemen.
• Erfahrung mit SCCM und Ticketbearbeitung, ideal SNOW.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Einwandfreies Führungszeugnis bzw. Bereitschaft zur Vorlage.

Aufgaben

• Ticketbearbeitung und Dokumentation im Ticketsystem SNOW.
• Staging und Betankung von Maschinen nach Standardvorgaben.
• Clientbereitstellung und AD-Anlegen von Maschinen, Passwörter vergeben.
• Assetmanagement: Gerätelisten pflegen und in Kundendatenbanken eintragen.
• Ausgabe/Rücknahme von Clients und Arbeiten in Kundendatenbanken.
• Auf- und Abbau von Arbeitsplatzequipment.
• 1st und 2nd Level Support sowie professionelle Anwenderbetreuung.

Kenntnisse

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

SCCM

SNOW

Ticketing

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Tools

SNOW (Ticketing)

SCCM

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Support Techniker (m/w/d)

Standort: Berlin

Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Erfahrung im IT-Technikumfeld, arbeitest gerne direkt an Hardware und kennst dich mit Windows-Clients, Active Directory und Ticketbearbeitung aus?

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern auch praktisch an Geräten arbeiten – von der Betankung über die Konfiguration bis hin zur Ausgabe und Rücknahme von Clients?

Dann melde dich bei uns!

Für das Clientgeschäft eines Kunden suchen wir einen IT Support Techniker (m/w/d), der das bestehende Team vor Ort unterstützt. Der Betrieb wird über ein Ticketsystem gesteuert und umfasst unter anderem Ticketbearbeitung, Staging, Clientbereitstellung, Assetmanagement und Anwenderbetreuung.

Du wirst in einem bestehenden IT-Team vor Ort eingesetzt und unterstützt den Kunden im operativen Clientgeschäft. Dich erwartet ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, Dokumentationen und standardisierten Abläufen.

Der Fokus liegt auf der technischen Bereitstellung und Verwaltung von Clients, dem Arbeiten mit Kundendatenbanken sowie dem direkten Kontakt zu Anwender:innen. Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % vor Ort.

Das erwartet Dich bei uns:

• Ticketbearbeitung – Bearbeitung und Dokumentation von Aufträgen und Störungen im Ticketsystem, insbesondere SNOW
• Staging & Betankung – Installation und Vorbereitung von Maschinen in einer Betankungsstraße nach Standardvorgaben, idealerweise mit SCCM
• Active Directory – Anlegen von Maschinen sowie Vergabe von Passwörtern im AD nach Dokumentation
• Assetmanagement – Pflege von Gerätelisten, Eintragung in Kundendatenbanken und Nachverfolgung von Hardwarebeständen
• Client-Ausgabe & Rücknahme – Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Clients sowie Arbeit in den Datenbanken des Kunden
• Arbeitsplatztechnik – Verkabelung, Auf- und Abbau von Geräten am Arbeitsplatz sowie Bereitstellung von Arbeitsplatzequipment
• Support & Anwenderkontakt – Unterstützung im 1st und 2nd Level Support sowie professioneller Umgang mit Kunden und Anwender:innen

Das bringst Du mit:

• Erfahrung – Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Technikumfeld, idealerweise im Client-, Onsite-, Rollout- oder Supportbereich
• Client-Know-how – Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie gute Kenntnisse in Office 365
• Active Directory – Gute Kenntnisse im Umgang mit AD, insbesondere bei Maschinen, Usernamen und Passwortthemen
• Staging & SCCM – Erfahrung im Installieren von Betriebssystemen und in der Betankung von Clients, idealerweise mit SCCM
• Ticketing & Prozesse – Erfahrung in der Ticketbearbeitung, idealerweise mit SNOW, sowie Grundkenntnisse in ITIL
• Arbeitsplatz-Hardware – Erfahrung im Bereitstellen, Verkabeln und Aufbauen von Arbeitsplatzequipment
• Arbeitsweise – Zuverlässig, strukturiert, organisiert, teamfähig und serviceorientiert
• Kommunikation – Freundliches Auftreten, sicherer Umgang mit Kunden und Anwender:innen sowie gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Zusätzlich erforderlich – Ein einwandfreies Führungszeugnis bzw. die Bereitschaft, dieses vorzulegen

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Faire Bezahlung: Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation
• Strukturierte Umgebung: Arbeiten in einem bestehenden Team mit klaren Prozessen und Dokumentationen
• Praxisnahe Aufgaben: Kombination aus Ticketbearbeitung, Clienttechnik, Staging, Assetmanagement und Anwenderkontakt
• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und strukturierte Einarbeitung
• Langfristige Perspektive: Einsatz in einem stabilen Projektumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten