IT-Support-Spezialist (m/w/d)

AfA AG; Bremen; Vor Ort; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AfA Bremen sucht einen IT-Support-Spezialisten (m/w/d) zur Direktvermittlung. Sie bearbeiten IT-Anfragen und Störungen in den abgesprochenen Servicezeiten und unterstützen bei IT-Projekten.

Sie sind zuständig für Rollout, Setup und Wartung von Endgeräten, unterstützen bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgen für Rücknahme der IT-Ausstattung bei Austritten. Kenntnisse in Active Directory und Microsoft 365 runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk.
• Sie bringen Erfahrung in ITSM-/Ticketsystemen und idealerweise auch in ITIL-Grundlagen mit.
• Sie gehen sicher mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten um.
• Sie sind kommunikationsstark und arbeiten lösungs- und serviceorientiert.
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sie bearbeiten IT-Anfragen und Störungen in den abgesprochenen Servicezeiten.
• Sie übernehmen sowohl die Fehleranalyse als auch die Problemlösung und dokumentieren diese.
• Sie wirken bei verschiedenen IT-Projekten mit.
• Sie sind für das Rollout, Setup und die Wartung von Endgeräten zuständig.
• Sie unterstützen bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Bei Austritten sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung.
• Das Wissensmanagement wird von Ihnen gesteuert.
• Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung der ITIL-basierten Prozesse ein.
• Sie legen neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergeben Berechtigungen und stellen sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Kundenfokus

Ausbildung

Berufsausbildung IT

Tools

ITSM/Ticket-Systeme

Active Directory

Microsoft 365

Windows

Jobbeschreibung

IT-Support-Spezialist (m/w/d)
zur Direktvermittlung

AfA Bremen
Schlachte 27/28
28195 Bremen
Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]

Aufgaben

• Sie bearbeiten IT-Anfragen und Störungen in den abgesprochenen Servicezeiten
• Sie übernehmen sowohl die Fehleranalyse als auch die Problemlösung und dokumentieren diese
• Sie wirken bei verschiedenen IT-Projekten mit
• Sie sind für das Rollout, Setup und die Wartung von Endgeräten zuständig
• Sie unterstützen bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Bei Austritten sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
• Das Wissensmanagement wird von Ihnen gesteuert
• Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung der ITIL-basierten Prozesse ein
• Sie legen neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergeben Berechtigungen und stellen sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind

Kenntnisse

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sie bringen Erfahrung in ITSM-/Ticketsystemen und idealerweise auch in ITIL-Grundlagen mit
• Sie gehen sicher mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten um
• Sie sind kommunikationsstark und arbeiten lösungs- und serviceorientiert
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse