IT-Support Specialist (w/m/d)

SOMI Solutions GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Stuttgart sucht einen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support. Du unterstützt Endanwender:innen bei Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung und bist verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents und die Fehleranalyse. Voraussetzungen sind einschlägige Erfahrungen im IT-Support sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse.
• Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr).

Aufgaben

• Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services und Portallösungen.
• Bearbeitung von Incidents über Telefon, E-Mail und Chat.
• Unterstützung bei Fragen zu Softwarelösungen und Online-Anträgen.
• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen.

Kenntnisse

2nd-Level-Support-Erfahrung

Fehleranalyse

Umgang mit Endanwender:innen

Support-Systeme (USU, Jira, Confluence, Miro)

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (erweiterte Kenntnisse)

Ausbildung

Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Du unterstützt Endanwender:innen im operativen Tagesgeschäft bei Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung. Der Fokus liegt auf 2nd-Level-Support und strukturierter Fehleranalyse:

Responsibilities

• Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services und Portallösungen

• Bearbeitung von Incidents über Telefon, E-Mail und Chat

• Unterstützung bei Fragen zu Softwarelösungen und Online-Anträgen

• Einpflege und Pflege von Inhalten in Wissensdatenbanken / Ticketing-Tools

• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support Management

Qualifications

• Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung mit >5 Jahren IT-Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse (180 PT/Jahr)

• Erfahrung im Umgang mit Endanwender:innen im Online-Umfeld

• Sicher im Umgang mit Support-Systemen wie USU, Jira, Confluence, Miro etc.

• Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse