IT-Support Specialist (m/w/d)

Michael Page; Heidelberg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Kinderbetreuungszuschuss

JobRad-Leasing

Kantine vor Ort

Fitnessstudio vor Ort

Gute ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Michael Page sucht am Standort Heidelberg eine/n IT-Supporter (m/w/d) als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen. Sie bearbeiten Incidents, koordinieren Weiterleitungen und sorgen für eine schnelle Problemlösung.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört die Bereitstellung von Endgeräten, die Verwaltung von Lizenzen und die Dokumentation technischer Prozesse. Sie arbeiten in einem internationalen Team mit Fokus auf Servicequalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Service-Desk oder User-Support vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Windows-Arbeitsplatzumgebungen.
• Kenntnisse in Ticketsystemen wie Jira oder gleichwertigen Lösungen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und Incidents/ServiceRequests.
• Störungsanalysen, Priorisierung und Weiterleitung an Spezialisten.
• Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten.
• Unterstützung Onboarding-/Offboarding-Prozesse.
• Verwaltung von Softwarelizenzen und IT-Assets.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Schulung von Anwendern und Unterstützung bei optimaler Nutzung.
• Ideen zur Verbesserung von IT-Prozessen und Umsetzung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Service-Desk-Kommunikation

Teamarbeit

Teamkoordination

Organisation

Analytisches Denken

Deutsch (C2)

Englisch (Grundkenntnisse)

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Jobbeschreibung

• Unternehmen mit namenhaften Verbindungen
• Unternehmen mit langer Historie
• IT Supportler gesucht (m/w/d)

• Unternehmen mit langer Historie
• Unternehmen mit namenhaften Verbindungen
• IT Supportler gesucht (m/w/d)

Firmenprofil

• Unternehmen mit langer Historie
• Unternehmen mit namenhaften Verbindungen

Aufgabengebiet

• Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung von Incidents und ServiceRequests.
• Du analysierst Störungen, bewertest deren Priorität und koordinierst die Weiterleitung an spezialisierte Support-Teams.
• Du übernimmst die Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten wie Laptops, Monitoren und weiterer IT-Hardware.
• Du unterstützt die IT-seitigen Onboarding- und Offboarding-Prozesse und stellst einen professionellen Arbeitsplatz für neue Mitarbeitende sicher.
• Du verwaltest Softwarelizenzen und IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbanken.
• Du schulst Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit IT-Systemen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung ihrer digitalen Arbeitsumgebung.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung von IT-Prozessen und Services ein und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Windows-Arbeitsplatzumgebungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder vergleichbaren Lösungen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vergütungspaket

Attraktive Vergütung & Vorsorge

• Leistungsgerechte Vergütung mit jährlicher Anpassung entsprechend der durchschnittlichen Inflationsentwicklung.
• Arbeitgeberzuschuss von 15 % zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vermögenswirksame Leistungen.

Flexibilität & Work-Life-Balance

• Bedarfsgerechte Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
• Flexible Gestaltung der Urlaubstage.
• Familienfreundliche Leistungen wie ein Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 600 € pro Kind im Kleinkindalter.

Gesundheit & Mobilität

• JobRad-Leasing nach der Probezeit.
• Betriebseigenes Fitnessstudio.
• Kantine direkt am Standort.
• Hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie an die A5.

Unternehmenskultur & Entwicklung

• Ein wertschätzendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Zusammenarbeit mit einem internationalen und hochqualifizierten Team.
• Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Markt.
• Die Möglichkeit, einen aktiven Beitrag zur globalen Energiewende zu leisten.