IT: First Level Support (m/w/d)

Michel Internet + Software; Obergünzburg (VGem); Vor Ort; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen bei Bedarf

Feedback-Kultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gelegentlich HomeOffice

Zusammenfassung

Michel Internet + Software im Allgäu sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft. Du nimmst Anrufe und Supportanfragen entgegen, dokumentierst sie sorgfältig und findest schnelle Lösungen, oft innerhalb von 15 Minuten.

Du reagierst auf Notfälle, priorisierst Störungen und leitest Lösungen ein, sodass Kunden sicher betreut sind. Du bringst idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder Vergleichbares mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration o. Ä.).
• Offenheit für neue Technologien, Kanäle und Veränderungen.
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten.

Aufgaben

• Anrufe & Supportanfragen entgegennehmen, strukturieren und dokumentieren.
• Support-Anfragen unter 15 Minuten lösen.
• Auf Notfälle/Störungen reagieren, priorisieren und Lösungen einleiten.
• Wartung von Hard- & Softwareinstallationen unserer Kunden.
• Dokumentation unserer Kundensysteme.
• Projektunterstützung unserer Projekttechniker.
• Ticketwarteschlange abarbeiten.
• Kunden hören, Rückmeldungen geben und IT-Lösungen einleiten.
• Sicherstellen, dass Kunden jederzeit informiert sind.
• IT-Support mit täglichem Geschäftskundenkontakt.
• Betreuung und Wartung von Arbeitsstationen unserer Kunden.
• Regelmäßige Weiterbildung und Zertifizierungen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Stressresistenz

Selbstständiges Arbeiten

Technisches Interesse

Lernbereitschaft

Geduld

Beziehungsmanagement

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Wir starten im Allgäu, um Europa wieder technologisch souverän zu machen.Unser Ziel: Unabhängigkeit, Innovation und Exzellenz – Lösungen, die nicht im Silicon Valley entstehen, sondern hier bei uns.

Du bist die erste Stimme und das erste Gesicht unserer Vision. Mit dir beginnt das Kundenerlebnis – du gibst Sicherheit, Klarheit und das Gefühl: „Wir kümmern uns.“

Deine Aufgaben

• Anrufe & Supportanfragen annehmen, strukturieren und dokumentieren
• Support-Anfragen unter 15 Minuten sofort lösen
• Auf Notfälle / Störungen reagieren und priorisieren und ggf. sofort die Lösung einleiten
• Wartung von Hard- & Softwareinstallationen unserer Kunden
• Dokumentation unserer Kundensysteme
• Projektunterstützung unserer Projekttechniker
• Ticketwarteschlange abarbeiten
• Kunden zuhören, Rückmeldungen geben und Lösungen für die IT-Probleme einleiten
• Sicherstellen, dass Kunden jederzeit informiert sind
• IT-Support verbunden mit täglichem Geschäftskundenkontakt
• Betreuung und Wartung von Arbeitsstationen unserer Kunden
• Regelmäßige Weiterbildung, Schulungen außer Haus sowie Zertifizierungen

Dein Profil

• Ideal:Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
• Offenheit für neue Technologien, Kanäle und Veränderungen
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten
• freundlich, spontan, geduldig, aufmerksam
• technisches Interesse, Lernbereitschaft
• belastbar, positiv & lösungsorientiert
• Freude an Kommunikation und Beziehungsmanagement

Was wir bieten

• Firmenwagen bei Bedarf
• Eine ausgeprägte Feedback-Kultur
• Förderung & Forderung des Einzelnen
• GelegentlichHomeOffice in Absprache mit den Kollegen & Vorgesetzten
• Gemeinsame Events mit Feiern unseres Erfolgs (Bergtour, Escape Room, Hackathon, etc.)
• Sehr schnelle Entscheidungswege & flache Hierarchien
• Offene und wertschätzende Kommunikation
• Eine langfristige Perspektive und viel Raum für deine Weiterbildung
• Freundschaftliches & innovatives Arbeitsumfeld mit kostenlosen Getränken
• Wir legen Wert auf deine Meinung und sind immer offen für Verbesserungsvorschläge
• Ergonomische Ausstattung – höhenverstellbare Schreibtische, moderne Peripherie
• EGYM Wellpass
• Verschiedene Unterstützungen der Altersvorsorge
• Ständige Verbesserung – persönliches Coaching & kontinuierliches Feedback
• Neueste Hardware & Spielwiese – VR-Brille, Test-Labs, Tools zum Austoben