Support Specialist (m/w/d)

GUS Group AG & Co KG; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

JobRad

Corporate Benefits

Sprachkurse (Babbel)

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

GUS ERP GmbH sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Spezialisten (w/m/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das GUS-Portfolio und zur Pflege der Wissensdatenbank. Sie arbeiten eng mit dem Head of Customer Support zusammen und gewährleisten hohe Servicequalität.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung mit und besitzen Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Prozesse sowie solides technisches Verständnis von Applikationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Support/ERP-Umfeld.
• Grundverständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen).
• Technisches Verständnis von Anwendungen und Systemlandschaften; mehrjährige Erfahrung im Support von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; Freude an direkter Kommunikation.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios.
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem; Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich.
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrenden Problemen unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs.
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR).
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamfähigkeit

Problemlösung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

• Hamburg , Kempten (Allgäu) , Köln , München

Die GUS ERP GmbH ist seit 1980 ein gefragter Lösungspartner im ERP-Umfeld. Im Mittelpunkt steht unser ERP-System, die webbasierte GUS-OS Suite. Als Spezialist für die Prozessindustrie unterstützen wir Unternehmen z.B. aus den Branchen Pharma, Medizintechnik, Chemie, Kosmetik, Food und Logistik dabei, Abläufe transparent, sicher und effizient zu steuern.

Gleichzeitig sind wir Teil von etwas Größerem: der GUS Group. Wir vereinen mehrere spezialisierte Gesellschaften unter einem Dach und verfolgen dabei ein gemeinsames Ziel: Kunden mit unseren Softwarelösungen nachhaltig und zukunftsorientiert voranzubringen, indem wir Kompetenzen bündeln und gemeinsam Lösungen gestalten.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!
• Hamburg , Kempten (Allgäu) , München , Remote