IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d)

Arbeitsagentur; Remscheid; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

IG Metall NRW Tarifpaket

Onboarding App

Gesundheitsvorsorge

Zusammenfassung

Die Vaillant Group sucht eine erfahrene IT-Servicemanagement-Fachkraft (m/w/d) zur Koordination operativer IT-Prozesse, Betreuung von kritischen Anwendungen wie Salesforce CRM und Governance-Anforderungen.

Sie arbeiten hybrid, helfen bei Security, Continuity und Incident-Management, setzen Compliance-Dokumentationen um und unterstützen das Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. IT-Kaufmann oder Fachinformatiker.
• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Support/Operations/Administration oder IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten IT-Service-Management.
• Gute Kenntnisse mit Enterprise-Anwendungen; Grundlagen in Governance, Security, Compliance, Asset Management & Business Continuity.
• Nice to have: ServiceNow- und Salesforce-Erfahrung.
• Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher, Englisch im internationalen Umfeld.

Aufgaben

• Koordinieren IT-Prozesse entlang etablierter Service-Management-Standards.
• Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce CRM.
• Störungsanalyse, Nachverfolgung von Serviceaktivitäten, Dokumentation von Lösungen.
• Sicherstellung von Security, Continuity und Resilience; Bearbeitung sicherheitsrelevanter Vorfälle.
• Governance- und Compliance-Umsetzung; Audit-Dokumentationen pflegen.
• Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.

Kenntnisse

ITIL

ServiceNow

Salesforce

IT Support

Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Jobbeschreibung

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationale Team übernehmen wir Verantwortung - für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Was wir gemeinsam bewegen

• Gemeinsam mit Group IT Experten steuern und koordinieren Sie operative IT-Prozesse entlang etablierter Service-Management-Standards und tragen so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen sowie weiterer zukünftiger Systeme und die nachhaltige Sicherstellung ihrer Leistungsfähigkeit
• Durch die Analyse von Störungen, die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und die Dokumentation von Lösungen unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei der effizienten Nutzung zentraler IT-Anwendungen
• Gemeinsam mit Group IT stellen Sie die lokale IT-Security, -Continuity- und -Resilience durch die Koordination, Nachverfolgung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Anforderungen und Vorfälle sicher. Sie bearbeiten Sicherheitsvorfälle und wirken an der Weiterentwicklung von Notfall- und Wiederanlaufprozessen mit
• Sie verantworten das Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.
• Nach Analyse relevanter Anforderungen setzen Sie Governance- und Compliance-Vorgaben operativ um, pflegen Sie auditrelevante Dokumentationen und begleiten die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker, oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT Support, IT Operations, IT Administration oder IT Service Management mit und haben idealerweise bereits mit internationalen IT-Organisationen zusammengearbeitet
• Know-how: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, im Umgang mit Enterprise-Anwendungen sowie über Grundlagen in IT Governance, IT Security, Compliance, Asset Management und Business-Continuity
• Nice to have: Erfahrungen mit ServiceNow sowie Salesforce Sales & Service Cloud helfen Ihnen dabei, sich schnell in die bestehende Systemlandschaft einzufinden
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert, behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und fühlen sich auch im internationalen Umfeld auf Englisch

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & -maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt bei Rückfragen: https://jobs.vaillant-group.com/Germany/content/ansprechpartner/?locale=de_DE