Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools Gebäudetechniksysteme

Vaillant GmbH; Remscheid; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Betriebsrestaurant Johann's

IG Metall NRW Tarifvertrag inkl. Urlau

Weiterentwicklung/Schulung

Ladesäulen

Zusammenfassung

Vaillant Group sucht einen Customer Success Expert (m/w/d) zur Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für Gebäudetechnik. Sie unterstützen Rollouts in Landesgesellschaften, erhöhen die Akzeptanz und arbeiten eng mit Product Owner, IT, Vertrieb und Planungsexperten zusammen.

Sie analysieren Nutzungsdaten, priorisieren neue Funktionen und verbessern kontinuierlich die Customer Journey. Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert, Jira/Confluence/MS Office-Kenntnisse

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen.
• Abschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen.
• Kenntnisse in Anforderungsanalyse, Nutzungsdaten, Feedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen übersetzen.

Aufgaben

• Sie verantworten die Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpe).
• Sie begleiten Landesgesellschaften bei Rollouts, Release-Start, erhöhen Nutzerakzeptanz intern und extern.
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Product Owner, IT, Vertrieb und Planungsexperten zur Optimierung der Customer Journey.
• Sie verbessern die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen.
• Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur Plattformnutzung.

Kenntnisse

Customer Success

Rollout Management

Produktmanagement

Consulting

Vertrieb digitaler Lösungen

Deutsch

Englisch

Jira

Confluence

MS Office

Ausbildung

Wirtschaft

Management

Ingenieurwesen

Tools

Jira

Confluence

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationale Team übernehmen wir Verantwortung - für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Was wir gemeinsam bewegen

• Als Customer Success Expert (m/w/d) verantworten Sie die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für die Planung moderner Gebäudetechniksysteme (z. B. Wärmepumpe)
• Sie begleiten unsere Landesgesellschaften bei Rollouts, Feature-Releases und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz bei internen und externen Anwendern
• Als Schnittstelle zwischen Product Owner und IT, zentralen und lokalen Vertriebs- sowie Planungsexperten identifizieren Sie Anforderungen, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey
• Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung
• Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen den Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
• Ihr Beitrag hilft Installateuren und Vertriebsorganisationen, Wärmepumpensysteme effizienter zu planen und unterstützt die digitale Transformation der Vaillant Group

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen mit
• Qualifikation: Erfolgreicher Studienabschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen
• Know-how & Skills: Kenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie die Fähigkeit, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen - idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Gebäudetechnik oder technische Planung
• Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Produkte, hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Interessen auszugleichen
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, um mit internationalen Teams und Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
• Tools: Sie beherrschen Ihr Tech-Stack aus Jira, Confluence und MS Office sicher

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen (auf Basis 35h/Woche)
• Betriebsrestaurant: Im Johann's gibt es mittags und abends wechselnde warme Mahlzeiten sowie Snacks, Obst, Getränke und eine Barista-Bar
• Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeitenden werden hinsichtlich Soft- und Social Skills geschult und so bei Bedarf weiterentwickelt. Hierfür steht eine große Auswahl an Angeboten in unserem Schulungskatalog zur Verfügung
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt bei Rückfragen: https://jobs.vaillant-group.com/Germany/content/ansprechpartner/?locale=de_DE