IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d)

Vaillant Group; Remscheid; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

IG-Metall-Tarif NRW inkl. Urlaubs- und

Onboardingprozess

Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Zusammenfassung

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG in Remscheid sucht Sie als IT Support Expert Governance & Operations.

Sie verbinden operatives IT-Service-Management mit Governance-, Security- und Continuity-Themen und arbeiten eng mit nationalen Fachbereichen sowie Group IT-Teams zusammen. Sie koordinieren operative IT-Prozesse nach Service-Management-Standards, betreuen geschäftskritische Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen und unterstützen Mitarbeitende bei der Nutzung zentraler

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Support/Operations/Administration oder IT Service Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, Umgang mit Enterprise-Anwendungen, Grundlagen in IT Governance, IT Security, Compliance, Asset Management und Business-Continuity.
• Nice to have: ServiceNow und Salesforce Sales & Service Cloud.

Aufgaben

• Gemeinsam mit Group IT steuern operative IT-Prozesse nach Service-Management-Standards und sichern reibungslosen Betrieb.
• Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen und weitere Systeme.
• Analyse von Störungen, Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und Dokumentation von Lösungen.
• Koordination, Nachverfolgung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Anforderungen und Vorfälle; Mitwirkung an Notfall- und Wiederanlaufprozessen.
• Verantwortung für Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.
• Umsetzung von Governance- und Compliance-Vorgaben, Pflege auditrelevanter Dokumentationen, Begleitung vereinbarter Maßnahmen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

IT-Support

IT-Operations

IT-Administration

internationale Zusammenarbeit

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Salesforce Sales & Service Cloud

Jobbeschreibung

Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant

Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als IT Support Expert Governance & Operations leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft. Sie verbinden operatives IT-Service-Management mit Governance-, Security- und Continuity-Themen und arbeiten dabei eng mit nationalen Fachbereichen sowie Group IT-Teams zusammen. Wenn Sie Verantwortung übernehmen, Prozesse verbessern und moderne IT-Services aktiv mitgestalten möchten, finden Sie bei uns ein Umfeld, in dem Ihr Beitrag sichtbar wird.

• Gemeinsam mit Group IT Experten steuern und koordinieren Sie operative IT-Prozesse entlang etablierter Service-Management-Standards und tragen so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen sowie weiterer zukünftiger Systeme und die nachhaltige Sicherstellung ihrer Leistungsfähigkeit
• Durch die Analyse von Störungen, die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und die Dokumentation von Lösungen unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei der effizienten Nutzung zentraler IT-Anwendungen
• Gemeinsam mit Group IT stellen Sie die lokale IT-Security, -Continuity- und -Resilience durch die Koordination, Nachverfolgung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Anforderungen und Vorfälle sicher. Sie bearbeiten Sicherheitsvorfälle und wirken an der Weiterentwicklung von Notfall- und Wiederanlaufprozessen mit
• Sie verantworten das Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.
• Nach Analyse relevanter Anforderungen setzen Sie Governance- und Compliance-Vorgaben operativ um, pflegen Sie auditrelevante Dokumentationen und begleiten die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker, oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT Support, IT Operations, IT Administration oder IT Service Management mit und haben idealerweise bereits mit internationalen IT-Organisationen zusammengearbeitet
• Know-how: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, im Umgang mit Enterprise-Anwendungen sowie über Grundlagen in IT Governance, IT Security, Compliance, Asset Management und Business-Continuity
• Nice to have: Erfahrungen mit ServiceNow sowie Salesforce Sales & Service Cloud helfen Ihnen dabei, sich schnell in die bestehende Systemlandschaft einzufinden
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert, behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und fühlen sich auch im internationalen Umfeld auf Englisch

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung &- maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt

Was uns besonders macht

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt

Svetlina Klose

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